Preguntas más frecuentes

LAS 4 CONSULTAS MÁS FRECUENTES

¿Puedo anular o modificar mi pedido?
No es posible modificar el contenido del pedido una vez se ha realizado.
Puedes pedir que lo cancelemos durante las 24h siguientes a haberlo pedido, pero únicamente se hará efectivo si todavía no se ha empezado a preparar. En tal caso, puedes rechazarlo en la entrega o realizar una devolución.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu pedido desde tu cuenta personal.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Servicio de Atención al Cliente?
Nos puedes contactar a través del formulario de contacto, en el email mipedido@undiz.com o en el servicio de Whatsapp en el número +34 676 442 532
¿Existe una tarjeta de fidelidad de UNDIZ?
No tenemos una tarjeta de fidelidad, pero ofrecemos precios bajos ¡todo el año!

Los mayoría de los temas

1. Cuestiones generales
Sí, los precios de la web son idénticos a los precios indicados en las tiendas.
¿Los artículos de la web de UNDIZ son idénticos a los que se venden en las tiendas clásicas?
Sí, en las tiendas encontrarás los mismos artículos que en la web pero es posible que no encuentres los de colecciones más antiguas.
Además, ten presente que las nuevas colecciones que llegan cada 15 días se implementan una semana antes en web.
¿Puedo utilizar mi tarjeta regalo de UNDIZ para comprar en la web?
¡Por supuesto! Puedes pagar tu pedido con tu tarjeta regalo. Tendrás que introducir los datos antes de realizar el pago.
¿Cómo elegir la talla adecuada de cada artículo?
Puedes consultar la guía de tallas o ponerte en contacto con nuestras tiendas si necesitas asistencia personalizada.
 
2. Mi cuenta
¿Debo registrarme para poder comprar?
Es imprescindible para que puedas comprar que crees una cuenta con tus datos.
He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
Accede al apartado Mi Cuenta y solicita una nueva contraseña. Te la enviaremos de inmediato por email.
Una vez registrada, ¿cómo puedo modificar mis datos?
Desde tu cuenta personal podrás modificar o añadir datos a tu registro.
 
3. El pago
¿Qué modo de pago puedo utilizar para hacer mis compras?
Puedes optar por los siguientes medios de pago: Visa, Visa electron, Mastercard, American Express y Paypal.
¿Cuándo se efectuará el pago?
El importe quedará congelado en tu cuenta en el momento del pedido y se hará efectivo en cuanto el paquete salga de almacén.
¿Puedo solicitar la devolución del IVA (tax-free)?
La devolución tax-free está únicamente disponible en nuestras tiendas físicas.
 
4. Mi pedido
¿Puedo anular o modificar mi pedido?
No es posible modificar el contenido del pedido una vez ha sido procesado pero puedes cancelarlo en las 24h siguientes a haberlo realizado. Únicamente se hará efectivo si todavía no se ha empezado a preparar. De lo contrario, tendrás que realizar una devolución o rechazarlo en su entrega.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Puedes consultar el estado de tus pedidos desde tu apartado personal.
¿Qué debo hacer si tengo problemas con mi pedido?
Si tienes cualquier duda o incidencia, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿Puedo hacer que me envíen el pedido a una dirección distinta de la mía?
Sí. Simplemente tienes que modificar la dirección de envío desde tu apartado personal, únicamente si todavía está en fase de preparación.
Si ya se ha enviado, tendrás que contactarnos a través del Servicio de Atención al Cliente o directamente realizar el cambio con la agencia de transporte.
Recuerda además dar de alta la dirección correcta en tu apartado personal.
¿En qué países puedo ocmprar en línea?
Actualmente, es posible comprar desde España, Francia, Italia, Alemania, Reino Unido, Austria, Bélgica, Países Bajos, Irlanda, Luxemburgo, Suecia, Noruega, Dinamarca, Mónaco, Suiza, Rusia, China y México.
¿Cuál es el plazo de envío estimado?
En periodos normales, las entregas se realizan entre 5 y 7 días laborables.
Este plazo puede alargarse en periodos de fuerte actividad como rebajas o Navidad.
¿Qué debo hacer si no recibo el pedido?
Ponte en contacto con nosotros para averiguar qué ha sucedido.
¿Cuál es el plazo para cambiar o devolver un artículo?
Puedes retornar cualquier artículo en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de compra
¿Debo pagar algo para devolver un artículo?
Las devoluciones en tienda o en los puntos habilitados de este mapa son gratuitas.
En caso de utilizar cualquier otro método de devolución, los gastos que se deriven correrán a cargo del cliente.
¿Cómo puedo cambiar o devolver un artículo?
Para los pedidos realizados online puedes retornar cualquier artículo en tienda o en los puntos habilitados en territorio nacional (aquí tienes el mapa). Únicamente es posible realizar devoluciones, si quieres adquirir otra talla tendrás que realizar un nuevo pedido online.
En el caso de las compras realizadas en tienda, tendrás que gestionar cualquier cambio o devolución en las tiendas físicas de España (encuentra aquí tu tienda más cercana).
Recuerda que los productos tienen que estar en perfecto estado, conservar las etiquetas originales y que tendrás que presentar la factura de compra en cualquier gestión posterior que quieras realizar. Para los pedidos online, podrás descargarla en cualquier momento desde tu apartado personal.
¿Cuándo se me reembolsará el importe del artículo devuelto?
El reembolso puede tardar hasta 15 días laborables en hacerse efectivo en tu cuenta.
¿Puede reembolsarse el importe de la devolución en efectivo?
Cualquier devolución se hará efectiva mediante el mismo método de pago que se utilizó para comprar.
 
5. Cuestiones relativas a la contratación y tiendas
¿Cómo puedo encontrar una tienda?
Encontrarás todas nuestras tiendas en el localizador de tiendas.
¡Quiero trabajar con vosotros!
Preséntanos tu CV y una carta de motivación directamente en la tienda en la que quieras trabajar o enviándolo por correo a la dirección mipedido@undiz.com