Versión ES 10/07/2026
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
UNDIZ
La sociedad UNDIZ (en adelante, «UNDIZ») se complace en darle la bienvenida a su sitio web de venta online www.es.undiz.com (en adelante, el Sitio).
Las presentes Condiciones Generales de Venta rigen exclusivamente las ventas de Productos ofrecidos en el Sitio, tanto si el Cliente accede a él desde un ordenador portátil como desde un smartphone. El Cliente puede acceder sistemáticamente a ellas en el presente Sitio en el momento de registrar el pedido.
En consecuencia, la realización de un pedido implica la adhesión plena y sin reservas del Cliente a estas Condiciones Generales de Venta, con exclusión de cualesquiera otras condiciones presentes en folletos, catálogos, newsletters, SMS o cualquier otra comunicación comercial emitida por UNDIZ.
Cualquier condición contraria formulada por el Cliente será, salvo aceptación expresa, inoponible a UNDIZ, cualquiera que sea el momento en que haya podido ser puesta en su conocimiento. El hecho de que UNDIZ no se prevalga en un momento determinado de cualquiera de las presentes Condiciones Generales de Venta no podrá interpretarse como una renuncia a prevalerse de ellas posteriormente.
UNDIZ se esfuerza por garantizar, en la medida de sus posibilidades, la exactitud y actualización de la información difundida en el Sitio, y se reserva el derecho de corregir su contenido en cualquier momento y sin previo aviso.
El uso de este Sitio es estrictamente personal. Las presentes Condiciones rigen la venta de Productos a personas físicas, no comerciantes y mayores de edad.
Si faltara alguna condición, se considerará regida por los usos y las leyes francesas vigentes en materia de venta a distancia.
Artículo 1: Objeto
Las presentes Condiciones tienen por objeto, por una parte, informar a cualquier comprador potencial sobre las condiciones y modalidades según las cuales UNDIZ, como vendedor, procede a la venta y entrega de sus Productos pedidos en el Sitio www.es.undiz.com; y, por otra parte, definir los derechos y obligaciones de las Partes en el marco de la venta de Productos por UNDIZ al Cliente.
Se aplican, sin restricción ni reserva, a todas las ventas de Productos ofrecidos por UNDIZ en el Sitio.
Artículo 2: Productos
2.1 Características de los Productos
Los Productos ofrecidos a la venta se describen y presentan en el Sitio con la mayor exactitud posible. La información comunicada en la ficha de los Productos menciona, en particular, sus características esenciales (color, descripción, composición, cuidados, dimensiones) y su precio con impuestos incluidos (IVA incluido).
No obstante, UNDIZ llama la atención del Cliente sobre el hecho de que las fotografías no pueden garantizar una similitud perfecta con el Producto ofrecido a la venta, en particular en lo relativo a los colores.
Las diferencias pueden deberse a la calidad de las fotografías, a la dificultad de reproducir el aspecto de los materiales en pantalla o a la adaptación técnica, sin que esta lista sea exhaustiva. Dichas diferencias no podrán interpretarse como defectos de conformidad ni dar lugar a la anulación de la venta.
En caso de error manifiesto u omisión no significativa entre las características del Producto y su representación y/o descripción, UNDIZ no incurrirá en responsabilidad.
2.2 Disponibilidad de los Productos
Los Productos se ofrecen a la venta dentro del límite de las existencias disponibles. Solo los Productos que figuren en el Sitio el día de su consulta por el Cliente se ofrecen a la venta. Así, al realizar el pedido, el Cliente es informado de la disponibilidad del Producto seleccionado.
En caso de indisponibilidad de un Producto, UNDIZ se compromete a informar al Cliente a la mayor brevedad por correo electrónico. También estará a disposición de cada Cliente para cualquier pregunta relativa a la disponibilidad de los Productos puestos a la venta en el Sitio.
En caso de pago con tarjeta bancaria, se cargará el importe total del pedido. Si resulta que un Producto pedido ya no está disponible después de realizarse el pago, UNDIZ procederá al reembolso del Producto por el importe correspondiente al Producto no disponible, mediante el mismo método de pago.
En caso de indisponibilidad de un Producto, UNDIZ podrá comunicar el plazo de espera para su entrega.
El Cliente podrá confirmar su pedido o solicitar el reembolso del Producto sobre la base del precio facturado.
Los gastos de envío serán reembolsados al Cliente si este confirma la anulación de la totalidad de su pedido. Permanecerán a su cargo si confirma la entrega de uno o varios Productos disponibles que formen parte del mismo pedido.
En caso de pago inmediato a través de PayPal, el precio del Producto que finalmente resultara no disponible se reembolsará directamente en dicha cuenta.
En caso de pago con Tarjeta Regalo, el precio del Producto se reembolsará en una Tarjeta Regalo desmaterializada, que se enviará por correo electrónico a la dirección utilizada al realizar el pedido UNDIZ.
2.3 Límite de compra
El Sitio no permite la compra de Productos con fines de reventa. A este respecto, se llama especialmente la atención del Cliente sobre el hecho de que sus pedidos no deberán superar diez (10) artículos por pedido, ni presentar un carácter anormal o un importe superior a mil (1000) euros. Los Clientes que deseen realizar una compra cuyo importe total supere dicha cantidad y con fines distintos de la reventa están invitados a contactar con el Servicio de Atención al Cliente de UNDIZ para conocer las posibilidades y condiciones de compra disponibles en el Sitio.
Artículo 3: Precio
Los precios de los Productos se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (sin incluir los gastos de envío), incluyendo el IVA aplicable el día del pedido. Si el tipo de IVA se modificara, se repercutiría automáticamente en el precio de los Productos.
El importe fijo de participación en los gastos de envío se comunica al Cliente en el resumen del pedido antes de su validación.
UNDIZ se reserva el derecho de modificar los precios y descripciones de los Productos en cualquier momento, en caso de aumento de costes, en particular del tipo de IVA, y en caso de error tipográfico o de introducción manifiesto.
No obstante, los Productos se facturarán sobre la base de las tarifas vigentes en el momento del registro del pedido, salvo error manifiesto.
En efecto, pese a la vigilancia de UNDIZ, pueden producirse en el Sitio errores de precio, cualquiera que sea su causa (fallo informático, error manual, error técnico, etc.). Si se han realizado pedidos a precios erróneos o manifiestamente irrisorios, estos serán anulados, incluso si UNDIZ los hubiera validado inicialmente. UNDIZ informará entonces a cada Cliente afectado a la mayor brevedad para que pueda, si lo desea, volver a realizar su pedido al precio corregido y exacto.
Todo pedido implica la aceptación de los precios y de la descripción de los Productos disponibles para la venta. Cualquier reclamación sobre este punto se tramitará en el marco de un eventual reembolso, tal como se detalla en el artículo 7 siguiente.
El Cliente reconoce y acepta que los precios de los Productos pueden variar entre el Sitio y cualquier otro distribuidor autorizado, y que en ningún caso esta diferencia de precio podrá fundamentar una solicitud de reembolso total ni parcial (fuera del derecho de desistimiento aplicable en las condiciones previstas a continuación).
Cuando un pedido se beneficie de un descuento o promoción susceptible de deducirse del importe total a pagar, el importe de dicho descuento se aplicará de forma prorrateada sobre el precio inicial de cada Producto del pedido que se haya beneficiado de dicha operación.
Posteriormente, en caso de devolución o reembolso, el importe restituido corresponderá al precio pagado por el/los Producto(s), una vez aplicado el descuento prorrateado, tal como figure en la factura recibida por el Cliente.
Artículo 4: Pedido
4.1 Creación de cuenta / Número de Cliente
Para realizar un pedido, el Cliente debe:
• Si dispone de una cuenta, introducir su dirección de correo electrónico y contraseña (confidencial y personal) para permitir su identificación en el Sitio;
• Si no dispone de una cuenta, conectarse en modo «invitado» o crear una cuenta cumplimentando los campos obligatorios que se le propongan y obtener sus datos de acceso; estos son personales. Cualquier pérdida u olvido de dichos datos deberá notificarse a UNDIZ a la mayor brevedad, contactando con el Servicio de Atención al Cliente.
Tanto si dispone de cuenta como si no, deberá introducir los datos personales marcados con un asterisco, obligatorios y necesarios para el tratamiento de las facturas y la entrega de los pedidos.
Es importante que el Cliente cumplimente el formulario con precisión para evitar cualquier error o incidencia en el envío del/de los Producto(s) pedido(s). Los datos registrados en este Sitio están destinados exclusivamente a UNDIZ o a sus socios, previa aceptación expresa por parte del Cliente en las condiciones indicadas a continuación, para el pago y/o la entrega del pedido.
4.2 Registro del pedido
Todo Cliente que desee realizar un pedido selecciona el o los Producto(s) de su elección haciendo clic en «Añadir a la cesta».
Al finalizar esta etapa y tras hacer clic en «Validar mi cesta», se muestra una página dedicada a la entrega, en la que el Cliente deberá introducir su dirección postal y el método de entrega elegido; a continuación, aparecerá en pantalla una página resumen del pedido que permitirá al Cliente realizar cualquier modificación y acceder al pago.
Al validar su pedido, el Cliente reconoce haber leído las Condiciones Generales de Venta vigentes en la fecha de dicho pedido y aceptarlas sin reservas.
Todo pedido realizado en el Sitio, personalmente y debidamente validado por el Cliente, ya no podrá ser anulado. El Cliente deberá esperar a recibirlo y ejercer su derecho de desistimiento (véase artículo 6.1).
4.3 Validación y pago del pedido
El Cliente comprador garantiza a UNDIZ que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago que haya elegido para su pedido en el momento de registrarlo.
El Cliente, mediante la validación de su cesta de compra, del resumen del pedido y de las Condiciones Generales de Venta, accede a la fase de pago. El precio adeudado por el Cliente es el importe indicado en el resumen del pedido previamente validado por este. Dicha validación equivale a la aceptación expresa de todas las operaciones realizadas en el Sitio.
Todo pedido realizado en el Sitio se paga exclusivamente online mediante una de las siguientes tarjetas bancarias: Visa, Mastercard o todas las tarjetas derivadas, Apple Pay, así como mediante PayPal y/o Tarjeta Regalo UNDIZ.
Para las tarjetas bancarias, el pedido solo se tendrá en cuenta tras introducir el número de tarjeta bancaria, su fecha de caducidad y el código de seguridad (número de 3 cifras que figura en el reverso de la tarjeta bancaria), necesario para el pago. Este será objeto de una validación definitiva por el GIE cartes bancaires.
En todos los casos, la comunicación online del número de tarjeta bancaria y la validación final del pedido constituirán prueba de la totalidad del pedido, de conformidad con las disposiciones de la ley de 13 de marzo de 2000, y harán exigibles las sumas comprometidas por la introducción de los Productos que figuran en el resumen del pedido.
El cargo en la tarjeta se efectúa en el momento de la validación del pedido. En caso de rotura de stock después de la validación del pedido, el importe del/de los artículo(s) anulado(s) será reembolsado directamente en la cuenta del Cliente.
- A través de Apple Pay: los pagos mediante la aplicación solo serán posibles para pedidos realizados desde su dispositivo Apple.
- Cuenta PayPal: al elegir este método de pago, el Cliente será redirigido a su cuenta PayPal (o podrá crear una) y pagar sus compras de forma rápida y segura.
- Tarjeta Regalo UNDIZ: en caso de pago con Tarjeta Regalo física, el Cliente deberá introducir los 19 dígitos + el código PIN revelados tras rascar la zona dedicada. Si se trata de una Tarjeta Regalo desmaterializada, el Cliente deberá introducir los 19 dígitos y el código PIN que le hayan sido comunicados. En caso de Productos faltantes al expedir el pedido, el importe correspondiente se reembolsará mediante una Tarjeta Regalo desmaterializada, comunicada a la dirección de correo electrónico del Cliente.
4.4 Seguridad del pago
UNDIZ utiliza el servicio de pago seguro ADYEN, que integra la norma de seguridad SSL. Los datos confidenciales (número de tarjeta, fecha de caducidad) se transmiten cifrados directamente al servidor de ADYEN y en ningún momento al de UNDIZ.
El servidor de ADYEN está a su vez conectado directamente a los servidores de los bancos de cada país correspondiente.
UNDIZ, siempre que reciba el consentimiento expreso del Cliente, podrá guardar/memorizar la información relativa a su tarjeta bancaria para que este no tenga que introducirla de nuevo en cada pedido. El criptograma indicado en el reverso de la tarjeta bancaria no se conservará.
La conservación de estos datos se realizará hasta la retirada expresa del consentimiento del Cliente o hasta la expiración de su tarjeta bancaria.
Al aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta, el Cliente acepta las modalidades y formalidades relativas a la prevención del fraude en medios de pago descritas a continuación.
La información relativa al pedido realizado por el Cliente online en el Sitio es objeto de un tratamiento automatizado de datos cuyo responsable es la sociedad ADYEN (autorización CNIL 1364484), con la que UNDIZ ha firmado un convenio a tal efecto.
Este tratamiento automatizado de datos personales tiene como única finalidad definir un nivel de análisis de una transacción y luchar contra el fraude en medios de pago.
A este respecto, la sociedad ADYEN podrá solicitar al Cliente cualquier justificante (relativo a su identidad, dirección de facturación o entrega, medio de pago utilizado, etc.).
La falta o negativa del Cliente a transmitir los justificantes solicitados podrá llevar a UNDIZ a rechazar el pedido correspondiente. El plazo de transmisión de las piezas justificativas solicitadas podrá retrasar en la misma medida la expedición y entrega de los Productos pedidos.
Las sociedades ADYEN y UNDIZ, así como los prestadores que intervengan puntualmente en la gestión de pedidos, son los únicos destinatarios de los datos relacionados con el pedido del Cliente.
La aparición de un impago por el único motivo de una utilización fraudulenta de una tarjeta bancaria conllevará automáticamente la inscripción de los datos relativos al pedido en un fichero informatizado gestionado por ADYEN.
En caso de utilización fraudulenta de su tarjeta bancaria, el Cliente está invitado, desde que lo constate, a contactar con su banco y con los servicios de policía y, en su caso, a presentar denuncia.
UNDIZ no estará habilitada para transmitir información al Cliente a simple solicitud de este. Solo podrá hacerlo tras recibir un requerimiento judicial emitido por las autoridades competentes.
4.5 Acuse de recibo del pedido
La validación definitiva del pedido se produce tras la validación del pago.
Se enviará al Cliente un correo electrónico de confirmación del pedido y de su importe, confirmándole así su registro junto con un resumen de toda la información ya comunicada.
La venta solo se considerará definitiva tras la aceptación del medio de pago utilizado y el cobro íntegro del precio por UNDIZ, sujeto a la disponibilidad de los Productos.
4.6 Seguimiento de pedidos
El detalle y seguimiento del envío de cada pedido pueden consultarse en cualquier momento en el Sitio, en la sección «Mi cuenta», una vez que el Cliente se haya identificado con su correo electrónico y contraseña.
Si el Cliente no ha creado específicamente una cuenta, podrá acceder al seguimiento de su pedido mediante el enlace recibido en el correo electrónico de confirmación del pedido, o mediante el seguimiento de entrega guest disponible en el sitio web www.es.undiz.com.
En todos los casos, el Cliente será informado por correo electrónico del avance de su pedido.
Artículo 5: Entrega
El Cliente queda informado desde ahora de que, en su caso, podrá recibir su pedido en varias entregas, en función de los lugares de disponibilidad de los Productos y de la optimización de los plazos de entrega.
Salvo en caso de fuerza mayor o hecho imprevisible e insuperable, los plazos de entrega serán los indicados a continuación y comenzarán a contar desde la fecha de confirmación del pedido. Se comunicarán al Cliente antes de cualquier validación del pedido y pago. Corresponde al Cliente elegir el país de entrega y el método de envío cuando se le proponga.
UNDIZ toma todas las precauciones necesarias para que sus paquetes lleguen en perfecto estado. No obstante, el Cliente está obligado a comprobar el estado del embalaje y la conformidad del Producto entregado y, en su caso, a formular cualquier reserva en el albarán de entrega del transportista o al retirar el paquete en un punto Relais Pick up Chronopost, e incluso a rechazar el paquete.
5.1 Métodos de entrega
Los paquetes se entregan, a elección del Cliente:
• Por IMX en el domicilio del Cliente o en cualquier otra dirección de su elección (que deberá indicarse en el formulario de entrega al realizar el pedido), sin firma.
El paquete se entregará en la dirección indicada por el Cliente al realizar su pedido.
Si este se encuentra ausente, el paquete podrá:
• depositarse directamente en el buzón;
• entregarse a cualquier otra persona presente en la dirección del Cliente;
• entregarse a un vecino, portero o conserje que acepte recibirlo;
• conservarse en la oficina de correos más cercana a la dirección de entrega del Cliente durante 15 (quince) días desde la fecha del primer intento de entrega.
Para poder localizar su paquete, el Cliente deberá consultar los correos electrónicos recibidos de IMX, teniendo en cuenta el número de paquete también comunicado por correo electrónico.
• En los puntos Relais Pick up Chronopost de España, contra firma.
El paquete entregado por Chronopost en punto Relais Pick up se conserva durante 7 (siete) días laborables en el punto elegido. El Cliente será informado por correo electrónico o SMS de la llegada de su paquete al punto de recogida.
Para cualquier pregunta relativa a su entrega en punto Relais Pick up, contacte con el Servicio de Atención al Cliente Relais Pick up Chronopost en el 0969.391.391, de 8:00 a 19:00 de lunes a viernes y los sábados de 8:00 a 12:00.
UNDIZ procesa los paquetes de lunes a viernes. En general, todo pedido se procesa en un plazo de 2 a 3 (dos a tres) días laborables.
Los plazos adicionales son los aplicados por los socios de transporte. Generalmente, no superan los 7 (siete) días laborables.
Atención: los plazos de tratamiento pueden ser largos en periodos de fuerte actividad comercial.
5.2 Zonas de entrega
Entrega en los siguientes países: España – Islas Baleares y Canarias.
5.3 Modalidades de entrega / Retrasos
Todas las entregas se realizan en un plazo máximo de 7 días laborables a partir de la fecha del pedido. En caso de superarse la fecha límite de entrega (salvo fuerza mayor) y dentro de un plazo máximo de 60 (sesenta) días a partir de esa misma fecha, el Cliente podrá notificar el retraso accediendo a la sección «¿Necesitas ayuda?» presente en el Sitio.
En tal caso, UNDIZ contactará con los servicios postales o Chronopost para llevar a cabo una investigación que no excederá de 30 (treinta) días.
Al término de la investigación, si el paquete no ha sido localizado, el Cliente será reembolsado por el importe de su pedido.
Si el paquete se localiza antes del plazo de 30 (treinta) días, UNDIZ informará al Cliente.
Este tendrá la posibilidad de recibir el paquete en la dirección indicada al realizar el pedido o de rechazarlo por retraso en la entrega y, por ello, solicitar el reembolso de su pedido.
Asimismo, si el paquete se pierde, UNDIZ reembolsará al Cliente las sumas pagadas en el momento del pedido.
Todo reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 (catorce) días a partir de la confirmación de la pérdida del paquete o de la notificación de anulación del pedido. La cuenta bancaria del Cliente será reabonada por el importe de los artículos no entregados o devueltos mediante el pago seguro ADYEN.
En caso de que el Cliente reciba su paquete después del reembolso de su pedido, se compromete a informar al Servicio de Atención al Cliente y a devolverlo según las modalidades que se le indiquen.
Para todos los pedidos de importe inferior a ciento veinte euros (120 €) que no lleguen a destino, el Cliente deberá volver a contactar con el Servicio de Atención al Cliente y remitir un documento CERFA (n.º 11527*02) debidamente cumplimentado.
Para cualquier paquete extraviado o no entregado cuyo valor sea superior a ciento veinte euros (120 €), UNDIZ invita al Cliente a presentar una denuncia (para facilitar una eventual investigación por parte de los servicios de policía) y a enviar una copia al Servicio de Atención al Cliente.
El Cliente podrá verse obligado a proporcionar a UNDIZ, previa solicitud, cualquier justificante de identidad.
Ante el aumento de reclamaciones por no entrega, UNDIZ podrá estudiar la información relacionada con los pedidos de los Clientes, así como el historial de sus reclamaciones.
En caso de anomalía o sospecha legítima de engaño por parte de un Cliente (reclamaciones recurrentes, uso de varias cuentas, falsificación de etiquetas de devolución, etc.), UNDIZ podrá:
• negarse a efectuar un reembolso;
• solicitar al Cliente afectado que elija un método de entrega seguro para sus futuros pedidos, con el fin de evitar cualquier reclamación. En caso de negativa, UNDIZ será libre de no registrar un nuevo pedido de ese mismo Cliente;
• en caso de reincidencia o mala fe acreditada del Cliente, cancelar pura y simplemente su cuenta, así como, en su caso, su adhesión al programa de fidelidad, y rechazar cualquier nuevo pedido.
5.4 Gastos de envío
Los gastos fijos de envío dependen del país de entrega del Cliente. Están disponibles en el momento de introducir el pedido y se indicarán en el resumen, en función del método de entrega elegido.
IMX a domicilio: 4,99 €
En punto relais Chronopost: 2,99 €
El Cliente queda informado de que, al realizar el pedido, determinados métodos de entrega pueden no estar disponibles por razones logísticas o disfunciones puntuales. En tal caso, el Cliente podrá seleccionar uno de los métodos de entrega disponibles y comprometerse a respetar sus modalidades y coste, o volver a conectarse posteriormente y esperar a que todos los métodos de entrega estén de nuevo disponibles.
Artículo 6. Derecho de desistimiento
6.1 Ejercicio del derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el Cliente dispone de un derecho de desistimiento de una duración de 14 (catorce) días naturales a partir de la recepción de su pedido, que puede ejercer sin tener que justificar su decisión ni soportar otros costes que los necesarios para devolver su pedido.
Para ejercer este derecho, el Cliente podrá:
• utilizar el botón presente en los menús situados al pie del Sitio. El Cliente deberá hacer clic en el enlace y seguir las instrucciones comunicadas relacionadas con la devolución;
• formular una declaración de devolución mediante el modelo indicado a continuación o por correo simple, sin ambigüedad, expresando su voluntad de desistir, a través de su cuenta en el Sitio o, si no tiene cuenta, desde el correo electrónico transaccional recibido en el momento de la entrega de su pedido.
Los Productos no deberán haber sido usados ni lavados y deberán devolverse en su embalaje y con su etiqueta original, acompañados de su factura (disponible en el Sitio, en la sección Mi cuenta).
Los Productos devueltos incompletos, dañados, sucios, usados o ya lavados no serán aceptados.
Nota: el Cliente queda informado de que, una vez validado su pedido, este ya no podrá ser anulado. Deberá esperar a la entrega para poder ejercer su derecho de desistimiento o realizar una simple devolución.
6.2 Método de devolución
Posteriormente, el Cliente deberá devolver los Productos afectados por la devolución, en las condiciones precisadas en el artículo 7 siguiente, dentro de los 14 (catorce) días siguientes a su notificación de desistimiento en las condiciones mencionadas anteriormente.
Artículo 7. Devoluciones/Reembolsos
Sin perjuicio de las disposiciones relativas al ejercicio del derecho de desistimiento, los Clientes tendrán la posibilidad de cambiar de opinión hasta 30 (treinta) días después de la fecha de recepción de su pedido, para cualquier Producto (no usado, en su embalaje original).
El Producto correspondiente deberá ir acompañado de su etiqueta original y de su factura. Esta está disponible en el Sitio, en la sección «Mi cuenta», y deberá ser impresa y cumplimentada por el Cliente; o a través del correo electrónico de expedición del pedido si el Cliente no tiene cuenta.
Los Productos devueltos incompletos, deteriorados, dañados, ya usados o ensuciados por el Cliente, así como los Productos personalizables, no serán aceptados.
Algunos artículos se venden con un embalaje específico que forma parte integrante del producto.
En caso de devolución, este embalaje deberá devolverse obligatoriamente junto con el artículo, en su estado original. De lo contrario, no se aceptará la devolución y no se podrá realizar el reembolso.
Por su parte, no es necesario conservar el embalaje de envío utilizado para la entrega (sobre de papel kraft, caja de cartón, etc.).
7.1 En el almacén
El Cliente tiene la posibilidad de devolver sus Productos al almacén.
En tal caso, solo será posible el reembolso. Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente (salvo si la devolución se debe a un error de UNDIZ).
Deberá acceder al Sitio, en la sección «Mi cuenta», «Mis pedidos», para descargar e imprimir la factura, que deberá incluir en el paquete de devolución.
El Cliente deberá acudir a su oficina de correos y organizar la devolución de su pedido a la siguiente dirección:
Entrepôts Lingerie / UNDIZ
Zac Paris-Oise
Avenue de Madrid – Bat D
60126 Longueil Sainte Marie
FRANCIA
7.2 Reembolso
UNDIZ reembolsará al Cliente la totalidad de las sumas pagadas, es decir, el precio de los Productos y los eventuales gastos de envío (únicamente en caso de devolución total del pedido) que el Cliente hubiera tenido que soportar (únicamente sobre la base del coste de entrega estándar), en un plazo máximo de 14 (catorce) días tras la recepción y registro de los Productos en el almacén. Se enviará un correo electrónico de confirmación al Cliente el día del reembolso, que se efectuará mediante el método de pago utilizado.
La cuenta bancaria o PayPal del Cliente será reabonada directamente por el importe de los Productos devueltos a través del socio de pago seguro ADYEN.
En caso de pago parcial o total con Tarjeta Regalo UNDIZ, el reembolso de la suma correspondiente se efectuará en una Tarjeta Regalo desmaterializada. Esta se enviará por correo electrónico a la dirección indicada en el pedido UNDIZ.
En caso de aplicación de un descuento sobre todo o parte de un pedido, para cualquier Producto objeto de devolución o reembolso y que se haya beneficiado de dicho descuento, el importe restituido corresponderá al precio del Producto deducido el descuento prorrateado, tal como se mencione en la factura.
Artículo 8. Preguntas/Reclamaciones
Para cualquier pregunta sobre un pedido, solicitud de información o asistencia, el Servicio de Atención al Cliente UNDIZ está a disposición de sus Clientes a través de la sección «FAQ / ¿Necesitas ayuda?».
El Cliente deberá indicar su número de pedido, así como el motivo exacto de su solicitud. Tras la resolución de un litigio y si fuera necesario proceder a un reembolso, este se efectuará directamente mediante el método de pago utilizado al realizar el pedido.
El Cliente podrá contactar con el Servicio de Atención al Cliente UNDIZ a través de los siguientes enlaces:
• Por correo electrónico: Haga clic aquí
• Mediante el formulario de contacto: Haga clic aquí
• Por Facebook: Haga clic aquí
Por correo postal: Servicio de Atención al Cliente UNDIZ
6 rue Castérès
92110 Clichy
También es posible obtener información a través del Centro Europeo del Consumidor.
Enlace para España: https://cec.consumo.gob.es/CEC/home.htm
Artículo 9. Datos personales
Para conocer el tratamiento de sus datos personales y de las cookies por UNDIZ, el Cliente está invitado a consultar la Política de privacidad, accesible en el Sitio en la URL: https://www.es.undiz.com/fr/politique-de-confidentialite/privacy.html
Artículo 10. Garantía
Los Productos ofrecidos son conformes a la legislación francesa vigente. Todos los Productos se benefician del régimen legal de la garantía de conformidad previsto en los artículos L217-4 y siguientes del Código de Consumo, así como de la garantía por vicios ocultos de los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.
Artículo L217-4 del Código de Consumo
El bien es conforme al contrato si responde, en particular y cuando proceda, a los siguientes criterios: 1.º Corresponde a la descripción, al tipo, a la cantidad y a la calidad, especialmente en lo relativo a la funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad o cualquier otra característica prevista en el contrato; 2.º Es apto para cualquier uso especial buscado por el consumidor, puesto en conocimiento del vendedor a más tardar en el momento de la celebración del contrato y aceptado por este;
3.º Se entrega con todos los accesorios y las instrucciones de instalación que deban proporcionarse conforme al contrato; 4.º Se actualiza conforme al contrato.
Artículo L217-5
I.- Además de los criterios de conformidad al contrato, el bien es conforme si responde a los siguientes criterios: 1.º Es apto para el uso habitualmente esperado de un bien del mismo tipo, teniendo en cuenta, en su caso, cualquier disposición del Derecho de la Unión Europea y del Derecho nacional, así como todas las normas técnicas o, en ausencia de tales normas, los códigos de conducta específicos aplicables al sector correspondiente; 2.º En su caso, posee las cualidades que el vendedor haya presentado al consumidor en forma de muestra o modelo antes de la celebración del contrato; 3.º En su caso, los elementos digitales que incluya se proporcionan según la versión más reciente disponible en el momento de la celebración del contrato, salvo acuerdo contrario de las partes; 4.º En su caso, se entrega con todos los accesorios, incluido el embalaje, y las instrucciones de instalación que el consumidor pueda legítimamente esperar;
5.º En su caso, se proporciona con las actualizaciones que el consumidor pueda legítimamente esperar, de conformidad con las disposiciones del artículo L. 217-19; 6.º Corresponde a la cantidad, calidad y demás características, incluidas las relativas a durabilidad, funcionalidad, compatibilidad y seguridad, que el consumidor pueda legítimamente esperar para bienes del mismo tipo, habida cuenta de la naturaleza del bien y de las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por cualquier persona anterior en la cadena de transacciones o por una persona que actúe por cuenta de estos, incluida la publicidad o el etiquetado.
II.- No obstante, el vendedor no estará vinculado por todas las declaraciones públicas mencionadas en el párrafo anterior si demuestra: 1.º Que no las conocía ni estaba legítimamente en condiciones de conocerlas; 2.º Que, en el momento de la celebración del contrato, las declaraciones públicas habían sido rectificadas en condiciones comparables a las declaraciones iniciales; o 3.º Que las declaraciones públicas no pudieron influir en la decisión de compra.
III.- El consumidor no podrá impugnar la conformidad invocando un defecto relativo a una o varias características particulares del bien de las que haya sido informado específicamente de que se apartaban de los criterios de conformidad establecidos en el presente artículo, desviación a la que haya consentido expresa y separadamente en el momento de la celebración del contrato.
Artículo L217-7
Los defectos de conformidad que aparezcan en un plazo de veinticuatro meses desde la entrega del bien, incluidos los bienes que incorporen elementos digitales, se presumen, salvo prueba en contrario, existentes en el momento de la entrega, a menos que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o del defecto invocado. Para los bienes de segunda mano, este plazo se fija en doce meses.
Artículo L217-9
El consumidor tiene derecho a exigir la puesta en conformidad del bien con los criterios establecidos en la subsección 1 de la presente sección. El consumidor solicita al vendedor la puesta en conformidad del bien, eligiendo entre la reparación y la sustitución. A tal efecto, pone el bien a disposición del vendedor.
Artículo L217-10
La puesta en conformidad del bien se realizará en un plazo razonable que no podrá ser superior a treinta días desde la solicitud del consumidor y sin mayores inconvenientes para este, teniendo en cuenta la naturaleza del bien y el uso buscado por el consumidor. La reparación o sustitución del bien no conforme incluye, en su caso, la retirada y recuperación de dicho bien y la instalación del bien reparado o de sustitución por parte del vendedor.
Artículo L217-11
La puesta en conformidad del bien se realizará sin coste alguno para el consumidor. El consumidor no está obligado a pagar por el uso normal que haya hecho del bien sustituido durante el periodo anterior a su sustitución.
Artículo L217-12
El vendedor podrá no proceder según la elección efectuada por el consumidor si la puesta en conformidad solicitada resulta imposible o genera costes desproporcionados, teniendo en cuenta, en particular: 1.º el valor que tendría el bien en ausencia del defecto de conformidad; 2.º la importancia del defecto de conformidad; y 3.º la eventual posibilidad de optar por la otra solución sin inconveniente mayor para el consumidor. El vendedor podrá rechazar la puesta en conformidad del bien si esta resulta imposible o genera costes desproporcionados, en particular teniendo en cuenta los puntos 1.º y 2.º. Cuando no se respeten estas condiciones, el consumidor podrá, tras requerimiento, perseguir la ejecución forzosa en especie de la solución inicialmente solicitada, de conformidad con los artículos 1221 y siguientes del Código Civil. Cualquier negativa del vendedor a proceder según la elección del consumidor o a poner el bien en conformidad deberá motivarse por escrito o en soporte duradero.
Artículo L217-13
Todo bien reparado en el marco de la garantía legal de conformidad se beneficia de una ampliación de dicha garantía de seis meses. Cuando el consumidor elija la reparación y esta no sea realizada por el vendedor, la puesta en conformidad mediante sustitución del bien dará lugar, en beneficio del consumidor, a un nuevo plazo de garantía legal de conformidad vinculado al bien sustituido. Esta disposición se aplica a partir del día en que el bien de sustitución se entregue al consumidor.
Artículo L217-14
El consumidor tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato en los siguientes casos: 1.º Cuando el profesional rechace cualquier puesta en conformidad;
2.º Cuando la puesta en conformidad se produzca más allá de un plazo de treinta días desde la solicitud del consumidor o si le ocasiona un inconveniente mayor; 3.º Si el consumidor soporta definitivamente los gastos de recuperación o retirada del bien no conforme, o si soporta la instalación del bien reparado o de sustitución o los gastos correspondientes; 4.º Cuando la falta de conformidad del bien persista pese al intento de puesta en conformidad del vendedor que haya resultado infructuoso. El consumidor también tendrá derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando el defecto de conformidad sea tan grave que justifique que la reducción del precio o la resolución del contrato sea inmediata. En tal caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución del bien. El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si el defecto de conformidad es menor, extremo que corresponde demostrar al vendedor. Este párrafo no se aplica a los contratos en los que el consumidor no paga un precio.
Artículo L217-15
En los casos previstos en el artículo L. 217-14, el consumidor informa al vendedor de su decisión de obtener una reducción del precio del bien. La reducción del precio es proporcional a la diferencia entre el valor del bien entregado y el valor de dicho bien en ausencia del defecto de conformidad.
Artículo L217-16
En los casos previstos en el artículo L. 217-14, el consumidor informa al vendedor de su decisión de resolver el contrato. Restituye los bienes al vendedor a cargo de este último. El vendedor reembolsa al consumidor el precio pagado y restituye cualquier otro beneficio recibido en virtud del contrato. Si el defecto de conformidad solo afecta a algunos bienes entregados en virtud del contrato de venta, el consumidor tiene derecho a la resolución del contrato para el conjunto de los bienes, incluso aquellos no cubiertos por el presente capítulo, si no puede razonablemente esperarse que acepte conservar únicamente los bienes conformes.
Artículo 1641 del Código Civil
El vendedor está obligado por la garantía respecto de los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que se destina, o que disminuyan tanto dicho uso que el comprador no la habría adquirido, o habría dado por ella un precio menor, si los hubiera conocido.
Artículo 1642
El vendedor no está obligado por los defectos aparentes de los que el comprador haya podido convencerse por sí mismo.
Artículo 1643
Está obligado por los vicios ocultos aunque no los hubiera conocido, salvo que, en tal caso, haya estipulado que no estará obligado a ninguna garantía.
Artículo 1644
En los casos de los artículos 1641 y 1643, el comprador puede elegir entre devolver la cosa y obtener la restitución del precio, o conservarla y obtener la restitución de una parte del precio.
Artículo 1645
Si el vendedor conocía los vicios de la cosa, estará obligado, además de a la restitución del precio recibido, a todos los daños y perjuicios frente al comprador.
Artículo 1646
Si el vendedor ignoraba los vicios de la cosa, solo estará obligado a la restitución del precio y al reembolso al comprador de los gastos ocasionados por la venta.
Artículo 1647
Si la cosa que tenía vicios pereció como consecuencia de su mala calidad, la pérdida corre a cargo del vendedor, que estará obligado frente al comprador a la restitución del precio y a las demás indemnizaciones indicadas en los dos artículos anteriores.
Pero la pérdida producida por caso fortuito correrá a cargo del comprador.
Artículo 1648
La acción derivada de los vicios redhibitorios deberá ejercitarse por el comprador en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.
A pesar de las diferentes garantías de las que se benefician los Productos, el Cliente queda informado de que no podrá asimilarse a un defecto de conformidad ningún problema de desgaste llamado normal, relacionado con las condiciones de uso de un Producto (frecuencia de uso, condiciones de lavado y cuidado, etc.).
En tal caso, el Cliente no podrá pretender ningún reembolso ni indemnización. En caso de dificultad, el Cliente está invitado a dirigirse al Servicio de Atención al Cliente.
El Servicio de Calidad UNDIZ podrá realizar comprobaciones con el fin de analizar la naturaleza de los problemas comunicados y, en su caso, proponer soluciones adecuadas.
Artículo 11. Responsabilidad
A pesar del cuidado prestado al Sitio www.es.undiz.com, las fotografías y textos reproducidos e ilustrativos de los Productos presentados pueden contener errores en ocasiones. En caso de recibir un Producto no conforme al visualizado en el Sitio, el Cliente podrá proceder a su devolución para obtener un reembolso de conformidad con el artículo 7 de las presentes Condiciones Generales de Venta.
UNDIZ no podrá ser considerada responsable del incumplimiento del contrato celebrado en caso de:
• rotura de stock o indisponibilidad del Producto;
• perturbación, huelga total o parcial, en particular de los servicios postales o medios de transporte y/o comunicaciones. En tal caso, UNDIZ podrá proponer la entrega directamente en Punto Relais Chronopost;
• cualquier caso de fuerza mayor y cualquier otro hecho imprevisible o independiente de la sociedad UNDIZ.
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El uso del Sitio está reservado a un uso estrictamente personal.
De conformidad con las leyes que rigen la propiedad de los derechos literarios y artísticos u otros derechos similares, el presente Sitio y todos los elementos, marcas, dibujos, modelos, logotipos, gráficos, etc. que figuran en él, así como su recopilación, están sujetos a derechos de autor y son propiedad exclusiva de UNDIZ, de sus sociedades afiliadas o de sus proveedores, quienes no conceden ninguna licencia ni ningún otro derecho distinto del de consultar el Sitio.
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En consecuencia, UNDIZ podrá emprender acciones, en particular por falsificación, contra todos aquellos que, directa o indirectamente, vulneren sus derechos.
Artículo 13. Duración de validez de las Condiciones Generales de Venta
Las presentes Condiciones se aplican durante toda la duración de la puesta online de los Productos y servicios ofrecidos a la venta por UNDIZ.
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Los registros informatizados conservados en los sistemas de información de UNDIZ y de sus socios en condiciones razonables de seguridad serán considerados prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos efectuados entre UNDIZ y el Cliente.
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Las presentes Condiciones Generales de Venta están sometidas a la ley francesa. La lengua utilizada es la lengua francesa. En caso de litigio, las Partes se comprometen a buscar una solución amistosa antes de cualquier acción judicial. Los tribunales franceses serán los únicos competentes. No obstante, la sociedad UNDIZ acepta que la normativa española pueda aplicarse en el supuesto de que sea más favorable para el Cliente residente en dicho territorio.
Artículo 16. Modificación de las Condiciones Generales de Venta
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Las nuevas Condiciones Generales de Venta serán, en su caso, puestas en conocimiento del Cliente mediante modificación online y se aplicarán únicamente a las ventas realizadas con posterioridad a dicha modificación. UNDIZ invita a sus clientes a consultarlas regularmente.