Plan Plurianual de Accesibilidad Digital 2025-2026

Concepto de accesibilidad digital

La discapacidad se define como cualquier limitación de actividad o restricción de participación en la vida social experimentada por una persona en su entorno debido a una alteración sustancial, duradera o definitiva de una o más funciones físicas, sensoriales, mentales, cognitivas o psíquicas, una pluridiscapacidad o un trastorno de salud invalidante (artículo L. 114 del Código de Acción Social y Familias).

La accesibilidad digital tiene como objetivo garantizar que los servicios de comunicación en línea sean accesibles para las personas con discapacidad. Esto significa:

• Perceptibles: por ejemplo, facilitar la percepción visual y auditiva del contenido por parte del usuario; proporcionar equivalentes textuales para todo contenido no textual; crear contenido que pueda presentarse de diferentes maneras sin pérdida de información ni estructura (por ejemplo, con un diseño simplificado);
• Operables: por ejemplo, proporcionar al usuario elementos de orientación para navegar y encontrar contenido; hacer que todas las funcionalidades sean accesibles mediante teclado; dar al usuario tiempo suficiente para leer y utilizar el contenido; no diseñar contenido susceptible de provocar crisis epilépticas;
• Comprensibles: por ejemplo, asegurarse de que las páginas funcionen de manera predecible; ayudar al usuario a corregir errores de entrada
• Robustos: por ejemplo, optimizar la compatibilidad con los usos actuales y futuros.

Política de inclusión y consideración de la discapacidad en Etam

Comprometido de manera sostenible con la inclusión profesional de todos, el Grupo Etam lleva a cabo una política activa a favor de la contratación y el mantenimiento en el empleo de personas con discapacidad.

A través de la firma de un acuerdo aprobado por la DREETS (Dirección Regional de Economía, Empleo, Trabajo y Solidaridad), se han desplegado acciones concretas durante varios años en torno a 4 ejes clave:

• La contratación e integración de colaboradores con discapacidad: participación regular en ferias y foros dedicados al encuentro con trabajadores con discapacidad cualificados, implementación de POEC (programa de Preparación Operativa para el Empleo Colectivo) para favorecer la inserción profesional de personas con discapacidad, alejadas del empleo, formándolas concretamente en nuestros oficios para permitirles acceder a una nueva vida activa.
• El acompañamiento para el mantenimiento en el empleo y la implementación de soluciones de adaptación: adaptaciones de puestos, acompañamiento en los trámites de reconocimiento de discapacidad
• La realización de acciones de comunicación y sensibilización para informar, deconstruir los prejuicios relacionados con la discapacidad y formar a los equipos operativos: despliegue de la Política de Discapacidad para sensibilizar y federar, creación de módulos de formación dedicados
• El desarrollo del sector adaptado y protegido: asociaciones con ESAT (Establecimiento y Servicio de Asistencia por el Trabajo) y Empresas Adaptadas que favorecen la inserción de trabajadores con discapacidad.

Estos 4 ejes principales de la política son gestionados por la célula Misión Discapacidad, dedicada al acompañamiento de los colaboradores concernidos, y más ampliamente de los equipos de soporte y operativos del Grupo (Sede, Retail, Almacenes). A esta célula se suman los "Relays de Discapacidad" dentro de cada Comité de Dirección de las marcas y el conjunto de Directores Regionales para las tiendas. Su misión es ser un punto de contacto más cercano a los operativos para todos los temas relacionados con la discapacidad (información sobre procedimientos, acciones de proximidad, seguimiento...).

Se apoya en todas las partes interesadas internas, que actúan como actores y relays esenciales de los compromisos y del enfoque sobre discapacidad: la Dirección General, la Dirección de Recursos Humanos, los Directores Regionales de Retail, los managers de proximidad y los miembros del Comité Social y Económico.

El Grupo desea reforzar su movilización y perpetuar su compromiso con la inclusión de la discapacidad a lo largo del tiempo.

Consideración de la accesibilidad digital en Etam

La accesibilidad digital es un tema en proceso de apropiación dentro del Grupo Etam, integrado progresivamente en nuestras reflexiones digitales. Diferentes equipos (IT, digital, comunicación...) están movilizados, aunque el enfoque aún está en fase inicial. Se está considerando recurrir a un proveedor externo especializado para acompañar la estructuración de nuestro enfoque, la evaluación de la conformidad y el desarrollo de competencias. Esta etapa preparatoria tiene como objetivo sentar las bases de un plan de acción estructurado a nivel del Grupo.

Hasta la fecha, los equipos de la Digital Factory, que están más involucrados en el proyecto, han podido intercambiar con diferentes interlocutores especializados para comprender los desafíos específicos de la accesibilidad y pueden acompañar al resto de los equipos

Contenidos concernidos

Los servicios de comunicación al público en línea se definen como cualquier puesta a disposición del público o de categorías del público, mediante un procedimiento de comunicación electrónica, de signos, señales, escritos, imágenes, sonidos o mensajes de cualquier naturaleza que no tengan carácter de correspondencia privada (artículo 1 de la ley n° 2004-575 del 21 de junio de 2004 para la confianza en la economía digital). De conformidad con el artículo 47 de la ley del 11 de febrero de 2005 antes mencionada, incluyen en particular:

• Los sitios web de internet, intranet, extranet; los paquetes de software, en la medida en que constituyan aplicaciones utilizadas a través de un navegador web o una aplicación móvil;
• Las aplicaciones móviles que se definen como cualquier software de aplicación diseñado y desarrollado para ser utilizado en dispositivos móviles, como teléfonos inteligentes y tabletas, excluyendo el sistema operativo o el hardware;
• El mobiliario urbano digital, para su parte aplicativa o interactiva, excluyendo el sistema operativo o el hardware.

Para el Grupo, hemos identificado los siguientes elementos que requieren conformidad:

Ciertos contenidos están exentos de la obligación de accesibilidad y se sitúan fuera del ámbito de la obligación legal:

• Los archivos disponibles en formatos de oficina publicados antes del 23 de septiembre de 2018, a menos que sean necesarios para la realización de un trámite administrativo que forme parte de las tareas realizadas por el organismo concernido;
• Los contenidos de audio y vídeo pregrabados, incluidos aquellos con componentes interactivos, publicados antes del 23 de septiembre de 2020;
• Los contenidos de audio y vídeo transmitidos en directo, incluidos aquellos con componentes interactivos;
• Los mapas y servicios de cartografía en línea, siempre que, en el caso de mapas destinados a proporcionar una localización o un itinerario, la información esencial se proporcione en un formato digital accesible;
• Los contenidos de terceros que no estén financiados ni desarrollados por el organismo concernido y que no estén bajo su control;
• Los contenidos de las intranets y extranets publicados antes del 23 de septiembre de 2019, hasta que estos sitios sean objeto de una revisión en profundidad;
• Los contenidos de los sitios web y aplicaciones móviles que no sean necesarios para la realización de un trámite administrativo activo ni hayan sido actualizados o modificados después del 23 de septiembre de 2019, en particular los archivos

Consideración de la accesibilidad en nuevos proyectos

La accesibilidad digital y la conformidad con el RGAA se tendrán en cuenta en el marco de nuevos proyectos con el objetivo de mejorar y hacer accesibles los sitios de comercio electrónico y las aplicaciones móviles del Grupo.
Comenzamos a corregir desde ahora los problemas de accesibilidad en las versiones actuales. El Grupo desea aprovechar las acciones de este esquema plurianual para multiplicar y sistematizar la consideración de estos requisitos en todos los proyectos digitales.
Debemos trabajar en la consideración de la accesibilidad en el marco de nuevos proyectos sobre herramientas internas y externas (sitio de contratación)

Consideración de la accesibilidad digital en los procedimientos de licitación

Para ciertos proyectos, el Grupo puede recurrir a proveedores o suministradores externos para el desarrollo, la compra y el mantenimiento de herramientas digitales.
La accesibilidad digital será en adelante un criterio importante integrado en la evaluación de las ofertas y de las competencias. Se añadirá una cláusula específica al contrato, acompañada de una campaña de información destinada a los proveedores.

Proceso de control y validación

Cada sitio o aplicación será objeto, en el momento de la puesta en línea inicial, durante una actualización sustancial, durante un rediseño o al final de las operaciones de normalización, de un control y/o auditoría que permita establecer una declaración de conformidad de acuerdo con los términos de la ley.
Cada marca es responsable de la realización de auditorías para los sitios y aplicaciones de su perímetro, así como de la publicación de las declaraciones de accesibilidad. Las auditorías pueden realizarse internamente (a través de la Digital Factory) o con el acompañamiento de proveedores externos especializados.

Pruebas de usuario

Actualmente, el Grupo no realiza pruebas de usuario que incluyan a personas con discapacidad. Integraremos este principio en nuestros paneles para las próximas pruebas de usuario que requieran este tipo de perfiles.

Tratamiento de las devoluciones de los usuarios

De conformidad con las disposiciones previstas por el RGAA, implementaremos un formulario de contacto, donde los usuarios podrán señalar sus dificultades de navegación en nuestros sitios de comercio electrónico y aplicaciones.
Para responder a estas solicitudes, se estudiará la implementación de un procedimiento específico de asistencia con todos los servicios y personas implicados.
Las solicitudes podrán enviarse a través del formulario de contacto disponible en los sitios y aplicaciones, permitiendo a los Referentes de accesibilidad, cuando sean nombrados, distribuir las solicitudes entre los responsables de proyectos.

Formación y sensibilización

El Grupo trabaja en la implementación de formación y sensibilización sobre accesibilidad digital para los oficios directamente relacionados con estos temas (Diseñadores, desarrolladores, testers, Product Owners...) en un primer momento y luego de manera más amplia para todos los colaboradores. El Grupo podrá recurrir a un proveedor externo para animar ciertas formaciones.

Ya está disponible un módulo de formación sobre Discapacidad que podría completarse con nociones de accesibilidad digital.

Hay un proyecto de Directrices en curso dentro de la Digital Factory para establecer los grandes principios a respetar en un nuevo proyecto para cumplir con la accesibilidad digital.

Recurso a competencias externas

El Grupo puede recurrir a proveedores externos que actúen como expertos en accesibilidad digital. Sus misiones incluyen especialmente acciones de sensibilización, formación, acompañamiento y soporte de los equipos y supervisión de las auditorías.

Diagnóstico y auditoría

La definición de las modalidades de realización de diagnósticos y auditorías de conformidad con el RGAA está en curso. Se precisarán en esta sección durante una próxima actualización de este esquema plurianual.
Mientras tanto, las entidades del grupo realizarán los diagnósticos y auditorías según los métodos que consideren más adecuados a su situación y a su nivel de madurez.

Agenda de intervenciones

Teniendo en cuenta la información recopilada durante la elaboración de este esquema, así como la complejidad de los sitios y aplicaciones evaluados en términos de viabilidad, las operaciones de conformidad se iniciaron en 2025 y continuarán en los próximos años.

El esquema definirá, a través de planes de acción anuales, las medidas correctivas previstas para garantizar la accesibilidad de los contenidos no conformes. Cada medida irá acompañada de un calendario de implementación, priorizando los contenidos más consultados y los servicios más utilizados.

Menciones obligatorias en el sitio

La página de inicio de los diferentes sitios del Grupo, a saber, Etam, Undiz y Maison 123, mostrará obligatoriamente una de las siguientes menciones:

• "Accesibilidad: totalmente conforme" si se respetan todos los criterios de control del RGAA;
• "Accesibilidad: parcialmente conforme" si se respetan al menos el 50% de los criterios de control del RGAA;
• "Accesibilidad: no conforme" si no existe ningún resultado de auditoría en curso de validez que permita medir el respeto de los criterios o si se respetan menos del 50% de los criterios de control del RGAA.

Esta mención es clicable y conduce a la página de Accesibilidad que contiene la declaración de accesibilidad, así como el enlace al esquema plurianual.

Los sitios web dispondrán de una página dedicada ("accesibilidad") accesible directamente desde la página de inicio y desde cualquier página del servicio y que contendrá los siguientes elementos:

• La declaración de accesibilidad según el modelo establecido por el marco RGAA;
• El esquema plurianual de accesibilidad o un enlace al mismo;
• El plan de acción del año en curso o un enlace al mismo.

El uso de una dirección de internet (o URL) estandarizada como www.nombredelsitioweb.extensión/accesibilidad se aplicará en todos los casos.

Este esquema plurianual va acompañado de planes de acción que describen en detalle las operaciones implementadas para abordar todas las necesidades en términos de accesibilidad digital del Grupo.

El plan anual de acción detalla las operaciones programadas e implementadas para el año en curso, así como el estado de seguimiento de estas acciones. El plan anual puede ser actualizado; la versión en línea es la única versión que da fe. Los planes de acción presentados son planes de acción comunes a todas las marcas, ya que nuestras herramientas digitales disponen de la misma base de código, lo que permite mutualizar las diferentes acciones.

Plan anual 2025

Anexos

Referencias reglamentarias: Textos legales y normas aplicables

• Directiva (UE) 2016/2102 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 26 de octubre de 2016, sobre la accesibilidad de los sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles de los organismos del sector público
• Ley n° 2005-105 del 11 de febrero de 2005 para la igualdad de derechos y oportunidades, la participación y la ciudadanía de las personas con discapacidad
• Directiva (UE) 2019/882 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 17 de abril de 2019, sobre los requisitos de accesibilidad de los productos y servicios
• Orden n° 2023-859 del 6 de septiembre de 2023 que modificó el artículo 47 de la ley n° 2005-102 e introdujo un nuevo artículo 47-1, especificando las obligaciones de accesibilidad digital para los actores privados

Contactos útiles: Formulario de contacto disponible en cada sitio web y aplicación del Grupo