Questions/Réponses
Preguntas sobre la situación nacional actual
¿Por cuánto tiempo permanecerán cerradas las tiendas Undiz ?
De acuerdo con las medidas gubernamentales, nuestras tiendas están y permanecerán cerradas hasta nuevo aviso en Francia, España y Polonia. Te mantendremos informado de la evolución de la situación.
¿Es posible hacer un pedido online y recibirlo en casa?
Puedes continuar haciendo tus pedidos en nuestra página web undiz.com seleccionando la entrega en tu domicilio. Adoptamos todas las medidas de seguridad.
Deseo devolver un artículo comprado en tienda pero las tiendas están cerradas. ¿Cómo puedo hacerlo?
¡Los períodos de devolución y cambio se han ampliado excepcionalmente durante este período! Tienes 30 días para devolver o cambiar tu pedido. Si la situación persiste más allá, no dude en contactarnos a través del formulario en línea en undiz.com o en Facebook messenger.
Hice un pedido online con entrega en tienda y mi pedido está en curso. ¿Qué hago?
Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través del formulario disponible en undiz.com o en Facebook Messenger, dándonos su número de pedido para que podamos responderle dentro de las 24 horas con una solución adecuada.
Mi pedido fue entregado a la tienda y no pude recogerlo. ¿Qué hago?
Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través del formulario disponible en undiz.com o en Facebook Messenger, dándonos su número de pedido para que podamos responderle dentro de las 24 horas con una solución adecuada.
Preguntas frecuentes
Las 7 preguntas más frecuentes
¿Puedo modificar el contenido de mi pedido?
No es posible modificar el contenido de un pedido una vez se ha realizado el pago.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Es posible cancelar un pedido siempre y cuando la preparación no haya empezado todavía en nuestro almacén. Para cancelarlo, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. En caso de que la preparación se haya iniciado, siempre puedes rechazar el pedido en el momento de la entrega, sin ningún coste extra o de llevarlo directamente a tienda para retornarlo. El importe te será abonado una vez el pedido retorne a nuestro almacén.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
En tu sección personal de la web podrás consultar en todo momento el estado del pedido.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Puedes devolver cualquier producto siempre y cuando esté en perfecto estado, mantenga las etiquetas originales y vaya acompañado de la factura de compra. Si has realizado un pedido online, puedes retornarlo a cualquier tienda Undiz España, o bien registrar la devolución (aquí) y llevarla a cualquier oficina de Correos. Estos dos métodos de devolución son gratuitos.
En el caso de que hayas comprado en tienda, tendrás que retornar el pedido en cualquier tienda de España.
¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?
Los pedidos son entregados en 5-7 días laborables. La empresa de transporte te informará con antelación de la fecha final de entrega y podrás modificarla en caso de no estar disponible. En época de rebajas los tiempos de entrega pueden alargarse.
¿Cómo puedo contactar con vuestro Servicio de Atención al Cliente?
Puedes contactarnos a través del email mipedido@undiz.com o en el servicio de Whatsapp 676 442 532
¿Existe una tarjeta de fidelidad de Undiz?
No disponemos de tarjetas de fidelidad
Los temas más comentados
1. Cuestiones generales
¿Los precios en tienda y en web son los mismos?
Sí, los precios son idénticos en tienda y web. Pero las novedades llegan antes en exclusiva online y mantenemos todas las colecciones activas durante la temporada.
¿Los productos son los mismos en tienda que en web?
Sí, todos los productos que están en web llegarán también a tienda. Las nuevas colecciones llegan con 5 días de antelación a la web y las mantenemos todas activas hasta finalizar la temporada.
¿Puedo utilizar una tarjeta regalo para comprar online?
¡Sí! Las tarjetas regalo pueden utilizarse tanto en tienda como en web, sólo tienes que introducir el código antes del pago.
¿Cómo sé mi talla?
Nuestro tallaje es europeo y puedes ayudarte de la guía de tallas para encontrar la que más te convenga
¿Por qué no encuentro el producto que busco?
En caso de no encontrarlo, es posible que ya esté agotado.
2. Mi cuenta
¿Tengo que registrarme para comprar?
Sí, para poder comprar tendrás que crear una cuenta de cliente para que podamos enviarte toda la información relativa a tu pedido y contactarte en caso de ser necesario. Las informaciones que te enviemos serán únicamente relativas a tu compra, no serán (a menos que expreses tu consentimiento) informaciones comerciales.
He olvidado mi contraseña, ¿qué puedo hacer?
Dirígete a tu apartado personal y haz click sobre 'recuperar contraseña' para generar una nueva clave.
¿Puedo modificar mis datos?
Sí, puedes modificar y crear nuevas direcciones desde tu apartado personal.
3. El pago
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Puedes pagar a través de la tarjeta de crédito o de PayPal.
¿Cuándo se cobrará mi compra?
Inicialmente, en el momento de la compra, se realizará una retención de dinero en tu cuenta que sólo se ejecutará como cobro final en el momento en que el pedido salga de almacén.
¿Puedo pedir el Tax-Free?
No, no es posible solicitarlo en web
4. Mi pedido
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
No, no es posible modificar un pedido una vez se ha realizado el pago. En el caso de querer cancelar un pedido, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Sólo será posible cancelarlo en caso de que almacén no haya iniciado la preparación. De todas formas, siempre puedes retornar los productos que no te interesen.En época de rebajas no es posible cancelar pedidos.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
En tu apartado personal de la web podrás seguir el estado actualizado de tu pedido.
¿Qué debo hacer si tengo un problema grave con mi pedido?
Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que podamos ayudarte.
¿Puedo pedir la entrega en una dirección que no sea la mía?
Sí, puedes pedir la entrega en cualquier dirección que te interese.
¿Puedo modificar la dirección de entrega?
Para modificar la dirección de entrega de un pedido ya realizado, contacta con el Servicio de Atención al Cliente. En caso de querer modificar la contraseña para tus futuros pedidos, puedes hacerlo desde tu apartado personal de la web.
¿Desde qué países puedo comprar online?
Actualmente, puedes comprar ¡desde cualquier país del mundo! Pero atención, revisa bien los gastos de envío antes de confirmar el pedido.
¿Cuál es el tiempo de envío?
Entregamos en unos 5-7 días laborables. En periodos de rebajas, el tiempo puede alargarse.
¿Qué debo hacer si no recibo mi pedido?
Ponte en contacto con nosotros a través del Servicio de Atención al Cliente.
¿De cuánto tiempo dispongo para hacer un cambio o devolución?
Dispones de 30 días naturales desde el momento de compra.
¿Realizar cualquier cambio o devolución tiene coste?
Si tu pedido es online, las devoluciones son gratuitas a través de Correos o llevando el producto a tienda. Al utilizar cualquier otro método de devolución, los gastos derivados sí correrán a tu cargo.
En el caso de los pedidos realizados en tienda, las devoluciones tienen que realizarse en cualquier tienda de España.
¿Cómo recibiré el reembolso del artículo que devuelva?
Una vez recibamos el producto, se efectuará un reembolso automático a la cuenta con la que pagaste.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el reembolso?
El reembolso se efectúa en unas 72h laborables. En caso de no recibirlo en este periodo, consulta con tu banco para comprobar que no haya quedado bloqueado.
¿Puedo pedir un reembolso en efectivo?
No, el reembolso se efectuará de la misma manera que se realizó el pago.
5. Sobre las tiendas y trabajar en Undiz
¿Cómo puedo encontrar una tienda?
Puedes encontrar tu tienda Undiz más cercana a través de nuestro Store Locator
¿Cuáles son los horarios de las tiendas?
Puedes consultarlos todos en nuestro Store Locator.
¿Cómo puedo trabajar en tienda?
Puedes dejar tu CV directamente en tienda o bien enviarlo por correo electrónico a trabaja@etam.fr.