Preguntas mas frecuentes
NECESITAS AYUDA?

Debido al gran volumen de pedidos, nuestros plazos de preparación son más largos de lo previsto. No se preocupe, nuestros equipos hacen todo lo posible para que sus pepitas se envíen lo antes posible. Recibirá un correo electrónico en cuanto se envíe su paquete.

Si tienes una cuenta en undiz:

Vaya a su cuenta de undiz.com, en la sección ""Mis pedidos"", podrá seguir el estado de su pedido en cualquier momento. Tendrá acceso al enlace de entrega para ser informado de su entrega.

Si ha realizado el pedido en modo Invitado:

Vaya a Seguimiento de pedidos de invitados, introduzca su dirección de correo electrónico y el número de pedido para obtener el seguimiento de su entrega en tiempo real. *Por razones técnicas, el seguimiento de la entrega no está disponible en caso de preparación de su paquete por una tienda o en caso de envío en varios paquetes.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas por correo electrónico a través del formulario de contacto que "encontrarás aquí" o por Messenger aquí. Durante las rebajas, el tiempo de respuesta puede ser más largo de lo habitual. De hecho, las peticiones son numerosas durante este periodo y hacemos todo lo posible por ofrecerte una respuesta rápida 😎❤️

Una selección de artículos con un 50% de descuento está disponible, válida del 1 al 31 de julio de 2024 inclusive, en es.undiz.com/es/. Descuento aplicado en la cesta de la compra. Excepto ofertas promocionales vigentes y hasta fin de existencias..
 

Nuestros equipos están dedicados a reducir su tiempo de espera y entregarle su paquete en un plazo promedio de 3 a 5 días, aunque los plazos pueden ser más largos durante las rebajas. Dado el número de pedidos que preparar, es posible que su pedido tarde un poco más de lo previsto en ser entregado. No se preocupe, recibirá un correo electrónico tan pronto como su paquete salga de nuestro almacén y podrá seguir su progreso.

Si tiene una cuenta undiz: Vaya a su cuenta en undiz.com, en la sección "Mis pedidos", podrá seguir el estado de su pedido en cualquier momento. Tendrá acceso al enlace de entrega para estar informado sobre su entrega. Si ha pedido como invitado: Vaya a Seguimiento de pedido de invitado, ingrese su dirección de correo electrónico y número de pedido para obtener el seguimiento de la entrega en tiempo real. *Por razones técnicas, el seguimiento de la entrega no está disponible si su pedido está siendo preparado por una tienda o si se envía en varios paquetes.

Lamentablemente, por razones técnicas, no es posible eliminar, modificar o añadir un artículo a un pedido que ya ha sido validado. No se preocupe, si un artículo de su pedido no es de su agrado, puede devolvérnoslo por correo para que le reembolsemos el importe.

Durante el periodo de rebajas, el servicio de anulación de pedidos no está disponible. Todos nuestros equipos están movilizados para expedir sus pedidos lo antes posible. Tenga la seguridad de que siempre tendrá la opción de devolver su pedido por correo para recuperar su dinero.

Si su pedido es preparado por el almacén, existe la posibilidad de que se modifique la dirección de entrega de su pedido (siempre que el almacén no haya empezado a preparar o enviar su paquete). Le aconsejamos que se ponga en contacto con nosotros por WhatsApp para maximizar las posibilidades de cambio.

No te preocupes, con undiz tienes 30 días desde la fecha de compra para devolverlo por correo postal a la dirección de nuestro almacén. Lo único que tienes que hacer es devolverlo en estado nuevo (sin estrenar ni lavar), con su factura y etiqueta. Si el producto no cumple todas estas condiciones, el departamento de logística podrá rechazar tu devolución.