Preguntas mas frecuentes
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¿Cuáles son los plazos de entrega?
El tiempo medio de entrega es de entre 3 y 5 días para recibir tu paquete de Undiz. ¡Estamos haciendo todo lo posible para enviar tus pedidos lo más rápido posible!
¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
Si tienes una cuenta undiz:
Ingresa a tu cuenta en undiz.com, en la sección "Mis pedidos", donde podrás seguir el estado de tu pedido en cualquier momento. Tendrás acceso al enlace de seguimiento para mantenerte informado sobre la entrega.
También recibirás un correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado. Esto te permitirá seguir la evolución de tu paquete hasta su entrega.
Si realizaste tu pedido como invitado:
Ve a la sección de Seguimiento de pedido como invitado, introduce tu dirección de correo electrónico y número de pedido para obtener el seguimiento de tu entrega en tiempo real. Por razones técnicas, el seguimiento de entrega no está disponible si tu pedido está siendo preparado por una tienda o si la expedición se realiza en varios paquetes.
Ingresa a tu cuenta en undiz.com, en la sección "Mis pedidos", donde podrás seguir el estado de tu pedido en cualquier momento. Tendrás acceso al enlace de seguimiento para mantenerte informado sobre la entrega.
También recibirás un correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado. Esto te permitirá seguir la evolución de tu paquete hasta su entrega.
Si realizaste tu pedido como invitado:
Ve a la sección de Seguimiento de pedido como invitado, introduce tu dirección de correo electrónico y número de pedido para obtener el seguimiento de tu entrega en tiempo real. Por razones técnicas, el seguimiento de entrega no está disponible si tu pedido está siendo preparado por una tienda o si la expedición se realiza en varios paquetes.
¿Puedo realizar el cambio o la devolución de un pedido comprado ?
Durante las fiestas, dispones de un plazo de 60 días para realizar devoluciones de todas las compras realizadas entre el 4 de noviembre y el 15 de diciembre, ambos inclusive. Basta con que el artículo esté nuevo (sin usar ni lavar) y vaya acompañado de la factura y la etiqueta. Si el producto no cumple todas estas condiciones, la tienda puede rechazar tu devolución..
La devolución corre a su cargo, a través del transportista de su elección. No olvide incluir la factura del pedido en el paquete.
Acuda a su oficina de correos o punto de recogida para entregar el paquete.
Nuestra dirección de devolución es la siguiente
Entrepôt UNDIZ (departamento de devoluciones)
ZAC París Oise
Edificio D
Avenue de Madrid
60126 Longueil-Sainte-Marie
Francia.
La devolución corre a su cargo, a través del transportista de su elección. No olvide incluir la factura del pedido en el paquete.
Acuda a su oficina de correos o punto de recogida para entregar el paquete.
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ZAC París Oise
Edificio D
Avenue de Madrid
60126 Longueil-Sainte-Marie
Francia.
¿Puedo cancelar mi pedido?
La cancelación puede ser posible siempre y cuando tu pedido no se encuentre en una fase demasiado avanzada de su preparación en nuestro almacén. Si ya se ha enviado, no será posible cancelarlo. No obstante, podrás realizar una devolución tras la recepción en un plazo de 30 días, y de 60 días para cualquier compra realizada entre el 4 de noviembre y el 15 de diciembre, ambos inclusive.
¿Puedo modificar la dirección de entrega de mi pedido ?
Si su pedido está preparado por el almacén, es posible que se pueda modificar la dirección de entrega de su pedido (siempre que el almacén no haya comenzado a preparar o enviar su paquete).
Deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y obtener la confirmación de la modificación de la entrega.
Deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y obtener la confirmación de la modificación de la entrega.
¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de undiz?
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 por correo electrónico a través del formulario de contacto.
Durante los períodos comerciales intensos, el tiempo de respuesta puede ser más largo de lo habitual. De hecho, hay muchas solicitudes en este período y hacemos todo lo posible para brindarle una respuesta rápida.
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