Preguntas frecuentes
Las preguntas del momento
¿Están las rebajas disponibles en la tienda?
Por supuesto, puedes comprar tus piezas favoritas en tienda o en nuestra página web. Para conocer la lista de nuestras tiendas abiertas,¡haz clic aquí!
¿Cuáles son las medidas de seguridad durante las rebajas?
Tu seguridad y la de nuestros empleados es nuestra prioridad. Por eso, hemos adoptado las siguientes medidas de salud y seguridad:- El uso de la mascarilla es obligatorio para el equipo de undiz y para ti- Limitación de clientes en la tienda (distancia mínima de 1 metro)- La disposición de gel hidroalcohólico en nuestras tiendas- El cierre de los probadores
¿Puedo cambiar o devolver un pedido en tienda durante las rebajas?
En Undiz, dispones de 30 días a partir de la fecha de envío del artículo para devolverlo.Atención: Los productos devueltos deben estar nuevos, con la etiqueta y sin usar ni lavar.Agrupa los artículos que vayas a devolver en una misma caja de embalaje (puedes reutilizar la caja original) con tu factura.1. Prepara los artículos con la factura de compra en una bolsa resistente.Puedes descargar la factura desde tu cuenta web personal o incluir el número de pedido en el paquete de devolución.2. Registra tu devolución: https://www.correos.es/ss/Satellite/site/aplicacion-portal_devoluciones-herramientas_y_apps/detalle_app-sidioma=es_ES?identificador=D5JVVUNDIZUn consejo: el código de identificación es D5JJUNDIZ, en la referencia del cliente puedes indicar el número de tu pedido de Undiz.3. Luego lleva el paquete a cualquier oficina de correos con la etiqueta generada o el código de 23 dígitos que verás al final del registro.Acude a tu oficina de correos para depositar tu paquete. ¡La devolución es gratuita!
¿Puedo obtener la entrega Click & Collect durante las rebajas?
¡Por supuesto, puedes seguir comprando tus flechazos ❤️ favoritos en nuestra web undiz.com ! Seguimos manteniendo nuestras entregas "click & collect". Para ver la lista de nuestras tiendas cerca de tu casa, ¡haz clic aquí!
¿Cómo puedo seguir el progreso de mi pedido?
Desde tu cuenta Undiz.com, en la sección «Mis pedidos», puedes seguir el estado de tu pedido en cualquier momento. Podrás acceder al enlace del envío para consultar su estado en todo momento.
¿Puedo cancelar o cambiar la dirección de entrega de mi pedido durante las rebajas?
Durante el periodo de rebajas, el servicio de cancelación de pedidos no está disponible. De hecho, todos nuestros equipos se movilizan para enviar tus pedidos lo antes posible.Quédate tranquilo, porque siempre tendrás la posibilidad de devolver tu pedido en tienda para que te devuelvan el dinero o te lo cambien.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de undiz?
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas por correo electrónico a través del formulario de contacto que encontrarás aquí o por Whatsapp pulsando aquí.
por temas
1. Comprometidos con tu seguridad
¿Están disponibles los probadores?
Por motivos de seguridad, los probadores no están disponibles en estos momentos. No te preocupes. Dispones de 30 días para cambiar de opinión, en caso de compras en la tienda.
¿Qué medidas de seguridad se aplican en las tiendas?
Tu seguridad y la de nuestros empleados son nuestra prioridad. Por lo tanto, hemos tomado las siguientes medidas de seguridad e higiene:
• El uso de la mascarilla es obligatorio para el equipo de Undiz y para ti
• Limitación del número de clientes en la tienda (distancia mínima de 1 m entre las personas)
• Libre disposición de gel hidroalcohólico en nuestras tiendas
• Cierre de probadores
Además, por tu seguridad, te recomendamos que des preferencia a los pagos sin contacto (hasta 50 €).
• El uso de la mascarilla es obligatorio para el equipo de Undiz y para ti
• Limitación del número de clientes en la tienda (distancia mínima de 1 m entre las personas)
• Libre disposición de gel hidroalcohólico en nuestras tiendas
• Cierre de probadores
Además, por tu seguridad, te recomendamos que des preferencia a los pagos sin contacto (hasta 50 €).
¿Qué medidas de seguridad se aplican en el almacén?
Tu seguridad y la de nuestros empleados son nuestra prioridad. Por tanto, hemos tomado las siguientes medidas de seguridad e higiene: Usar mascarilla y guantes es obligatorio, y hay gel antibacteriano a disposición de todos, para desinfectarse las manos tras la preparación de cada paquete. También se respeta una distanciación social de 1 metro.
¿¿Cuál es el plazo de devolución?
El plazo de devolución es de 30 días para los pedidos por Internet y para las compras en tienda.
¿Se enviará mi pedido de forma segura e higiénica?
¡Claro! Adoptamos medidas de seguridad estrictas para proteger la salud y la seguridad de nuestros equipos de logística y nuestros clientes.
Nuestros transportistas trabajan también para adaptarse durante este período. Ello incluye mantener la distancia de seguridad durante la entrega de los paquetes y no exigir firma obligatoria.
Nuestros transportistas trabajan también para adaptarse durante este período. Ello incluye mantener la distancia de seguridad durante la entrega de los paquetes y no exigir firma obligatoria.
¿Pueden devolverse las mascarillas?
No, por razones de seguridad no aceptamos cambios ni devoluciones de mascarillas.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Es preferible el pago sin contacto (hasta 50 €) o lyfpay
2. Cuenta
¿Cómo puedo crear una cuenta en Undiz.com?
Haz clic en «Mi cuenta» en la esquina superior derecha.
Accede a «INSCRIPCIÓN» e introduce tu dirección de correo electrónico en el campo «email».
Puedes registrarte a través de tu cuenta de Facebook (en ese caso, tu nombre de usuario y contraseña serán los de Facebook), a través de tu cuenta de Gmail (en ese caso, tu nombre de usuario y contraseña serán los de Google), o a través de un correo electrónico y contraseña.
Para que tu contraseña sea válida, debe incluir al menos una mayúscula, una minúscula, un número y un carácter especial.
Una vez creada la cuenta, recibirás un correo electrónico de confirmación. Tus identificadores son necesarios para iniciar sesión y hacer pedidos con total seguridad en nuestra tienda web.
Accede a «INSCRIPCIÓN» e introduce tu dirección de correo electrónico en el campo «email».
Puedes registrarte a través de tu cuenta de Facebook (en ese caso, tu nombre de usuario y contraseña serán los de Facebook), a través de tu cuenta de Gmail (en ese caso, tu nombre de usuario y contraseña serán los de Google), o a través de un correo electrónico y contraseña.
Para que tu contraseña sea válida, debe incluir al menos una mayúscula, una minúscula, un número y un carácter especial.
Una vez creada la cuenta, recibirás un correo electrónico de confirmación. Tus identificadores son necesarios para iniciar sesión y hacer pedidos con total seguridad en nuestra tienda web.
¿Cómo puedo suscribirme al boletín de Undiz?
Para suscribirte a nuestro boletín y recibir todas las noticias y avisos de nuestras ofertas, visita la página principal de Undiz.com y, en la parte inferior de la página, a la izquierda, verás el apartado «Suscríbete a nuestra newsletter». Tendrás que introducir tu dirección de correo electrónico y, una vez que te hayas registrado, recibirás un correo electrónico automático.
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña o información personal?
Inicia sesión en «MI CUENTA» y haz clic en «Información personal» para:
• modificar tu dirección de correo electrónico
• modificar tu contraseña
• actualizar tus datos personales
• Para modificar tu(s) dirección(es) de envío o facturación, debes hacer clic en «Libreta de direcciones», seleccionar la dirección en cuestión y hacer clic en «Modificar».
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¿Qué puedo hacer si no he recibido el correo electrónico para restablecer la contraseña?
Lo sentimos. A veces sucede que algunos operadores bloquean nuestros correos electrónicos. Te recomendamos que compruebes la carpeta de correo no deseado o spam, por si acaso. Si aun así no encuentras este correo electrónico, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente «aquí».
¿Dónde puedo encontrar la factura de mi pedido?
Si tienes cuenta en Undiz.com, puedes acceder al historial de facturas de Undiz desde la pestaña «Mis pedidos». Puedes imprimir o descargar la factura haciendo clic en la pestaña «Editar factura». Por otra parte, si no tienes cuenta en Undiz.com, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente «aquí».
Estamos trabajando en un proceso para que recibas la factura directamente por correo electrónico en cuanto se envía el paquete.
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¿Cómo puedo darme de baja del boletín de Undiz?
Para darte de baja de nuestro boletín, accede al enlace de cancelación de la suscripción situado en la parte inferior de nuestras newsletters.
Si tienes dificultades para darte de baja, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente «aquí».
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¿Cómo puedo darme de baja del sitio web Undiz.com?
Para darte de baja de nuestro sitio web Undiz.com, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente «aquí». Recibirás un correo electrónico para confirmar la eliminación de tu cuenta una vez que nuestros equipos la hayan procesado.
¿Existe una aplicación de Undiz?
Desde el 1 de julio, la aplicación Undiz ha dejado de actualizarse, ya que queremos ofrecerte la mejor experiencia posible en la tienda, online y en tu móvil. Nuestra aplicación no puede seguir el ritmo de todas nuestras ideas y los servicios que queremos ofrecerte, así que hemos optado por redirigirte a nuestro sitio móvil, ¡que refleja mejor nuestra identidad y cuenta con actualizaciones frecuentes!
Para no perderte ninguna de nuestras noticias:
● Visita ahora nuestro sitio web móvil.
● Suscríbete a nuestros boletines o síguenos en las redes... ¡y añade Undiz a los favoritos de tu navegador! Es incluso mejor que una aplicación 😍
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3. Pago
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Dispones de los siguientes medios de pago: tarjeta de crédito, PayPal. No aceptamos cheques ni cheques de vacaciones.
¿Cómo puedo obtener una factura?
La factura de tu pedido en Undiz.com está disponible en la pestaña: Mi cuenta > Mis pedidos > «Editar la factura» . Por otro lado, si has efectuado el pedido como invitado, deberás ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para que te la remitan.
¿Cuándo se carga el importe de mi pedido?
Si pagas con tarjeta de crédito, tu compra se cargará en el momento en que se envíe tu pedido.
Algunos bancos funcionan con pago diferido: se muestra una autorización previa y se efectúa el cargo real cuando se envía el paquete (en el plazo de los 3 días siguientes). Si la preparación de tu pedido se demora más de 3 días, el cargo se efectuará, de media, entre 3 y 5 días después de la fecha de validación del pedido.
Por el contrario, con cualquier otro método de pago (PayPal, tarjeta regalo), el cargo se efectuará en cuanto confirmes tu pedido en Undiz.
Algunos bancos funcionan con pago diferido: se muestra una autorización previa y se efectúa el cargo real cuando se envía el paquete (en el plazo de los 3 días siguientes). Si la preparación de tu pedido se demora más de 3 días, el cargo se efectuará, de media, entre 3 y 5 días después de la fecha de validación del pedido.
Por el contrario, con cualquier otro método de pago (PayPal, tarjeta regalo), el cargo se efectuará en cuanto confirmes tu pedido en Undiz.
¿Es seguro el pago?
Sí, el pago es completamente seguro. Tus datos bancarios están protegidos y cifrados por el protocolo SSL (Secure Sockets Layer). Esto significa que tus datos se transfieren de forma cifrada y segura a nuestro banco.
Para ahorrar tiempo, te sugerimos que guardes tus datos bancarios para tu próximo pedido. Esta función es 100 % segura y tus datos nunca se transmitirán a terceros. Podrás borrar los datos de tu cuenta en cualquier momento.
Para ahorrar tiempo, te sugerimos que guardes tus datos bancarios para tu próximo pedido. Esta función es 100 % segura y tus datos nunca se transmitirán a terceros. Podrás borrar los datos de tu cuenta en cualquier momento.
¿Qué debo hacer si no puedo añadir un artículo a mi cesta?
Comprueba que el artículo que deseas aún esté disponible: si la talla está en gris, significa que ya no está disponible, por lo que no puedes añadir el artículo a la cesta.
Además, por razones de seguridad, hay un límite de 20 artículos por cesta. Si superas este límite, tendrás que efectuar otro pedido.
Además, por razones de seguridad, hay un límite de 20 artículos por cesta. Si superas este límite, tendrás que efectuar otro pedido.
Mi código promocional no funciona, ¿qué puedo hacer?
Comprueba que las condiciones de uso del código promocional se apliquen a tu cesta de la compra. Si, a pesar de las verificaciones, sigue sin funcionar, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cómo puedo utilizar mi código promocional?
Puedes utilizar tu código promocional en tu cesta, haciendo clic en la pestaña «código promo» a tu disposición. Una vez aplicado el código promocional, tu cesta se actualizará automáticamente.
La oferta 1+1 = 3 no funciona, ¿qué puedo hacer?
Asegúrate de que hayas añadido a tu cesta 3 bóxers que formen parte de la oferta para que el descuento surta efecto. Si, a pesar de las verificaciones, sigue sin funcionar, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
La oferta de 3 o más por 4,95 € no funciona, ¿qué puedo hacer?
Asegúrate de que los productos de tu cesta formen parte de la oferta. Si, a pesar de las verificaciones, sigue sin funcionar, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
4. Envío
¿Cuáles son los plazos de envío?
Para que tu paquete te llegue rápidamente, te ofrecemos varias opciones de envío:
- Envío a tu tienda Undiz, con un plazo de entrega estimado entre 5 y 10 días hábiles*.
Recuerda que, para retirar tu pedido, deberás presentar un documento de identidad. Si la persona que retira el pedido es diferente de la persona que ha hecho la compra, deberá presentar una autorización por escrito y una copia del documento de identidad del comprador.
- Envío a domicilio, con un plazo de entrega estimado entre 6 y 12 días hábiles*.
Ten en cuenta que solo se efectúan entregas en días hábiles. No hay entregas en fines de semana ni festivos.*
- Envío a tu tienda Undiz, con un plazo de entrega estimado entre 5 y 10 días hábiles*.
Recuerda que, para retirar tu pedido, deberás presentar un documento de identidad. Si la persona que retira el pedido es diferente de la persona que ha hecho la compra, deberá presentar una autorización por escrito y una copia del documento de identidad del comprador.
- Envío a domicilio, con un plazo de entrega estimado entre 6 y 12 días hábiles*.
Ten en cuenta que solo se efectúan entregas en días hábiles. No hay entregas en fines de semana ni festivos.*
¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
Para que puedas elegir el modo de entrega que más te convenga, te ofrecemos varias opciones de envío:
Entrega en tu tienda Undiz es gratuita.
Envío a domicilio gratuito a partir de 45 € de pedido. Si tu pedido es inferior a 45 €, los gastos de envío son de 4,95 €.
Entrega en tu tienda Undiz es gratuita.
Envío a domicilio gratuito a partir de 45 € de pedido. Si tu pedido es inferior a 45 €, los gastos de envío son de 4,95 €.
¿Qué puedo hacer si mi pedido aún no se ha enviado?
Lamentamos esta situación inusual. Ten en cuenta que nuestros equipos hacen todo lo posible para que tu paquete se envíe lo antes posible. De media, se tardan menos de 3 a 5 días hábiles en tramitar y enviar un paquete. Puede ocurrir que este retraso sea mayor en periodos de gran actividad comercial (rebajas, ofertas...), pero, en cualquier caso, recibirás un correo electrónico tan pronto como tu paquete salga de nuestro almacén.
Por otra parte, si efectuaste tu pedido hace más de 5 días hábiles y aún no se ha enviado, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, haciendo clic aquí. Podrá darte una solución.
Por otra parte, si efectuaste tu pedido hace más de 5 días hábiles y aún no se ha enviado, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, haciendo clic aquí. Podrá darte una solución.
¿Qué puedo hacer si mi pedido aún no se ha entregado?
Si hay algún problema o retraso con tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Te enviaremos un correo electrónico tan pronto como se envíe tu paquete. Contiene un enlace con el que puedes llevar el seguimiento de tu paquete en el sitio web del transportista.
También podrás acceder en cualquier momento al seguimiento del envío de tu pedido en curso desde «Mi cuenta», en la sección «Ver mis pedidos». A continuación, haz clic en «Detalles de mi pedido» y luego en «Seguir mi paquete» para seguir el estado de tu envío en el sitio web del transportista en cuestión. Así sabrás en tiempo real dónde está tu paquete.
Te rogamos que esperes 4 días hábiles después de la fecha de entrega estimada para evitar envíos dobles, ya que es posible que algunos paquetes se retrasen.
Si, al cabo de 4 días hábiles, sigues sin recibir tu paquete o no consigues localizarlo, o si tienes alguna otra pregunta, ponte en contacto con nosotros a través de la sección «Contacta con nosotros». Te garantizamos que, como cliente, eres nuestra prioridad principal y haremos todo lo posible por atenderte y complacerte.
También podrás acceder en cualquier momento al seguimiento del envío de tu pedido en curso desde «Mi cuenta», en la sección «Ver mis pedidos». A continuación, haz clic en «Detalles de mi pedido» y luego en «Seguir mi paquete» para seguir el estado de tu envío en el sitio web del transportista en cuestión. Así sabrás en tiempo real dónde está tu paquete.
Te rogamos que esperes 4 días hábiles después de la fecha de entrega estimada para evitar envíos dobles, ya que es posible que algunos paquetes se retrasen.
Si, al cabo de 4 días hábiles, sigues sin recibir tu paquete o no consigues localizarlo, o si tienes alguna otra pregunta, ponte en contacto con nosotros a través de la sección «Contacta con nosotros». Te garantizamos que, como cliente, eres nuestra prioridad principal y haremos todo lo posible por atenderte y complacerte.
Mi pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido, ¿qué debo hacer?
Lamentamos esta situación. En caso de envío a través de nuestro transportista, el paquete se entrega sin firma y puede dejarse a un tercero o depositarse en la oficina de Correos.
Antes de ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, te invitamos a que compruebes si te han dejado el paquete en el buzón, que preguntes al conserje de la comunidad, a tu vecino o a tu oficina de correos, que podría haber recibido tu pedido. Si, tras todas estas comprobaciones, el paquete sigue sin aparecer, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente haciendo clic aquí.
Antes de ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, te invitamos a que compruebes si te han dejado el paquete en el buzón, que preguntes al conserje de la comunidad, a tu vecino o a tu oficina de correos, que podría haber recibido tu pedido. Si, tras todas estas comprobaciones, el paquete sigue sin aparecer, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente haciendo clic aquí.
El seguimiento del envío no está disponible, ¿qué puedo hacer?
Lamentamos esta situación. Atención: Debes esperar 48 horas a partir del momento del envío para que esté activo.
Sin embargo, si el enlace sigue sin estar activo pasado este período, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente haciendo clic aquí.
Una última cosa: para las entregas en tienda, el enlace de seguimiento no está disponible en estos momentos. Puedes ponerte en contacto con la tienda de recogida para obtener más información al respecto. En cualquier caso, como el plazo de entrega es muy breve, es posible que recibas muy pronto un correo electrónico avisándote de que tu paquete ya está disponible en la tienda de Undiz elegida.
Sin embargo, si el enlace sigue sin estar activo pasado este período, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente haciendo clic aquí.
Una última cosa: para las entregas en tienda, el enlace de seguimiento no está disponible en estos momentos. Puedes ponerte en contacto con la tienda de recogida para obtener más información al respecto. En cualquier caso, como el plazo de entrega es muy breve, es posible que recibas muy pronto un correo electrónico avisándote de que tu paquete ya está disponible en la tienda de Undiz elegida.
El seguimiento del envío no ha avanzado desde hace varios días, ¿qué puedo hacer?
Lamentamos esta situación inusual. El seguimiento del pedido cambia cada día. Puede darse el caso de que el plazo no avance durante 48 horas (descontando fines de semana) por razones técnicas o logísticas. Pasado este plazo, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente haciendo clic aquí. De este modo, se investigará si hay algún problema con el transportista.
El seguimiento de la entrega en tienda no funciona, ¿qué puedo hacer?
Por razones técnicas, no se puede efectuar un seguimiento de las entregas en tienda. No te preocupes. El plazo de entrega en tienda es muy breve, por lo que te informarán pronto por correo electrónico de que tu paquete ya está disponible en la tienda. De lo contrario, puedes ponerte en contacto con la tienda de recogida para obtener más información al respecto.
¿Es gratuito el envío?
La entrega en tu tienda Undiz es gratuita.
El envío a domicilio es gratuito a partir de 45 € de pedido. Si tu pedido es inferior a 45 €, los gastos de envío son de 4,95 €.
El envío a domicilio es gratuito a partir de 45 € de pedido. Si tu pedido es inferior a 45 €, los gastos de envío son de 4,95 €.
¿Cuánto tiempo se guarda el paquete?
Una vez que tu paquete ya esté disponible en la tienda, un punto de recogida o la oficina de correos, tendrás 15 días para ir a recogerlo. Pasado este plazo, el paquete se reincorporará al stock de la tienda o el transportista lo devolverá a nuestro almacén.
¿Puede enviarse mi pedido en varios paquetes?
Es posible que tu pedido se envíe desde varios centros logísticos diferentes (almacén, tiendas...). En ese caso, te avisaremos por correo electrónico y te indicaremos los artículos que recibirás en cada envío.
¿Cómo puedo seguir el progreso de mi pedido?
Puedes seguir el estado de tu pedido en Undiz.com, en el apartado «Mi cuenta», sección pedidos efectuados, donde podrás efectuar el seguimiento de tu pedido.
¿Qué ocurre si no estoy presente en el momento de la entrega?
Tu paquete podría entregarse a un vecino o te dejarán un aviso en el buzón para que puedas ir a recoger el paquete a tu oficina de correos.
Por otra parte, tengas o no aviso, puedes acudir directamente a tu oficina de correos con el número de seguimiento y tu documento de identidad.
Atención: al cabo de 15 días, tu pedido se devolverá a nuestro almacén y recibirás un mensaje del Servicio de Atención al Cliente. Te propondremos reenviarte el paquete a tu domicilio o a otra dirección.
Por otra parte, tengas o no aviso, puedes acudir directamente a tu oficina de correos con el número de seguimiento y tu documento de identidad.
Atención: al cabo de 15 días, tu pedido se devolverá a nuestro almacén y recibirás un mensaje del Servicio de Atención al Cliente. Te propondremos reenviarte el paquete a tu domicilio o a otra dirección.
¿Qué debo hacer si no puedo ir a recoger mi paquete?
No te preocupes, si tú no puedes recoger tu paquete en una tienda o un punto de recogida, ¡otra persona puede ir en tu lugar!
Debes presentar un documento de identidad. Si la persona que retira el pedido es diferente de la persona que ha hecho la compra, deberá presentar una autorización por escrito y una copia del documento de identidad del comprador.
Debes presentar un documento de identidad. Si la persona que retira el pedido es diferente de la persona que ha hecho la compra, deberá presentar una autorización por escrito y una copia del documento de identidad del comprador.
5. Pedidos
¿Puedo modificar el contenido de un pedido ya confirmado?
No es posible modificar el contenido de un pedido una vez efectuado el pago.
Se puede cancelar un pedido si aún no se ha preparado o no ha salido de nuestro almacén. Para ello, no tienes más que escribir al servicio de atención al cliente. Si tu pedido ya se ha enviado y aun así deseas cancelarlo, tienes la opción de rechazar el paquete o de recibir un reembolso directamente en la tienda. En períodos de rebajas y de black friday/cyber monday u otras ofertas promocionales, no es posible cancelar pedidos.
Se puede cancelar un pedido si aún no se ha preparado o no ha salido de nuestro almacén. Para ello, no tienes más que escribir al servicio de atención al cliente. Si tu pedido ya se ha enviado y aun así deseas cancelarlo, tienes la opción de rechazar el paquete o de recibir un reembolso directamente en la tienda. En períodos de rebajas y de black friday/cyber monday u otras ofertas promocionales, no es posible cancelar pedidos.
¿Puedo cancelar o modificar la dirección de envío de mi pedido?
Es posible cancelar un pedido en el plazo de las dos horas siguientes a su confirmación. Para ello, no tienes más que escribir al servicio de atención al cliente a través del Facebook Messenger. Por el contrario, si tu pedido está a punto de enviarse o ya se ha enviado, tienes la opción de rechazar el paquete o de recibir un reembolso directamente en la tienda. Atención: la cancelación solo está disponible una hora después de la confirmación del pedido, ¡así que date prisa!
Es posible modificar la dirección en el plazo de las dos horas siguientes a la confirmación del pedido. Para ello, no tienes más que escribir al servicio de atención al cliente haciendo clic aquí. Por otra parte, si tu pedido ya está listo o ya se ha enviado, no podrás hacer ningún cambio. Tendrás que ponerte en contacto con el transportista para hallar una solución.
Atención: la modificación de la dirección solo está disponible una hora después de la confirmación del pedido, ¡así que date prisa!
En períodos de rebajas y de black friday/cyber monday u otras ofertas promocionales, este servicio no está disponible.
Es posible modificar la dirección en el plazo de las dos horas siguientes a la confirmación del pedido. Para ello, no tienes más que escribir al servicio de atención al cliente haciendo clic aquí. Por otra parte, si tu pedido ya está listo o ya se ha enviado, no podrás hacer ningún cambio. Tendrás que ponerte en contacto con el transportista para hallar una solución.
Atención: la modificación de la dirección solo está disponible una hora después de la confirmación del pedido, ¡así que date prisa!
En períodos de rebajas y de black friday/cyber monday u otras ofertas promocionales, este servicio no está disponible.
No he recibido el pedido en su totalidad, ¿qué ha pasado?
Lo sentimos. Antes de ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, te recomendamos que hagas algunas comprobaciones: 1. Comprueba tu bandeja de entrada y, en particular, el correo electrónico de envío para ver que no se te avisara de una posible falta de stock, lo cual explicaría la falta del artículo en tu paquete, o que tu pedido se haya enviado en varios paquetes. 2. Revisa tu cuenta bancaria para asegurarte de que se te ha cargado el artículo. 3. Si, a pesar de estas verificaciones.
Se ha cancelado mi pedido, ¿qué ha pasado?
¡Te pedimos disculpas por la falta de stock! A veces, puede haber un ligero retraso entre la recepción de un pedido y la actualización de nuestros stocks. ¡No te preocupes! No hemos efectuado cargos en tu cuenta si habías indicado una tarjeta de crédito como método de pago. Si abonaste el pago a través de PayPal, ¡recibirás un reembolso en un plazo de 72 horas en tu cuenta bancaria! Sin embargo, si detectas algún cargo, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente haciendo clic aquí
¿Cómo puedo seguir el progreso de mi pedido?
Desde tu cuenta Undiz.com, en la sección «Mis pedidos», puedes seguir el estado de tu pedido en cualquier momento. Podrás acceder al enlace del envío para consultar su estado en todo momento.
¿Cuánto tiempo tardará mi pedido en llegar?
Todos los pedidos efectuados de lunes a viernes (inclusive) se tramitan en un máximo de 72 horas. Es decir, se prepara, revisa, empaqueta, sella y entrega al transportista de tu elección.
Los pedidos efectuados en fin de semana se procesan de forma prioritaria al siguiente día laborable.
Te avisaremos por correo electrónico tan pronto como se envíe tu pedido y podrás efectuar su seguimiento desde tu cuenta de Undiz.com o en el enlace que pondremos a tu disposición.
Los pedidos efectuados en fin de semana se procesan de forma prioritaria al siguiente día laborable.
Te avisaremos por correo electrónico tan pronto como se envíe tu pedido y podrás efectuar su seguimiento desde tu cuenta de Undiz.com o en el enlace que pondremos a tu disposición.
Comment suivre l’avancement de ma commande ?
Depuis votre compte Undiz.com, dans la section "Mes commandes", vous pourrez suivre l’état de votre commande à tout moment. Vous aurez accès au lien de livraison afin d'être tenu informé de votre livraison.
Au bout de combien de temps ma commande est expédiée?
Toute commande passée du lundi au vendredi inclus est habituellement traitée dans un délai maximum de 72 heures. C'est-à-dire qu’elle est préparée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise au transporteur que vous avez choisi . Les commandes passées le week-end, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant. Toutefois, suites aux mesures actuelle, le délai de préparation peut-être légèrement plus long. Rassurez-vous, vous êtes averti par mail dès l'expédition et vous pouvez suivre votre livraison depuis votre compte Undiz.com ou sur le lien de suivi qui sera mis à votre disposition.
He recibido un artículo defectuoso, ¿qué debo hacer?
Lamentamos esta situación. A pesar de la atención que prestamos a la calidad de los artículos comercializados, a veces sucede que alguno escapa a nuestro control.Para que podamos remitir el incidente a nuestro departamento de calidad, te aconsejamos que te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y proporciones fotos del artículo haciendo clic aquí.
He recibido un pedido que no es el mío, ¿qué puedo hacer?
Lamentamos este incidente. Se trata claramente de un incidente de preparación y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Por razones logísticas, no podemos reenviarte el pedido. Para recibir un reembolso lo antes posible, te aconsejamos que acudas a la tienda con tu factura y el paquete. Nuestro equipo efectuará el reembolso.
Por otra parte, si no tienes ninguna tienda de Undiz cerca, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente haciendo clic aquí.
Por razones logísticas, no podemos reenviarte el pedido. Para recibir un reembolso lo antes posible, te aconsejamos que acudas a la tienda con tu factura y el paquete. Nuestro equipo efectuará el reembolso.
Por otra parte, si no tienes ninguna tienda de Undiz cerca, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente haciendo clic aquí.
No he recibido ningún correo electrónico de confirmación del pedido, ¿qué debo hacer?
Es raro, pero es posible que el correo electrónico de confirmación del pedido se pierda por el camino. En primer lugar, no dudes en consultar tu bandeja de entrada y la sección de spam o correo no deseado, porque a veces sucede que el correo electrónico se archiva en una de estas carpetas. Además, asegúrate de que tu pedido se haya registrado. Para ello, consulta tu cuenta bancaria. Si aparece la transacción, significa que se ha registrado tu pedido :)
En caso contrario, tu pedido no se ha registrado. Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario en línea.
En caso contrario, tu pedido no se ha registrado. Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario en línea.
¿Es posible reservar un artículo?
De momento, no es posible reservar artículos. Por lo tanto, te recomendamos que efectúes tu pedido en cuanto el artículo esté disponible.
¿Se ha registrado mi pedido?
Una vez confirmado tu pedido, recibirás automáticamente o en pocos minutos un correo electrónico de confirmación. Si has hecho el pedido a través de tu cuenta de Undiz.com (salvo pedidos como invitado), podrás acceder a él a través de tu historial de pedidos.
6. Devoluciones
¿Cómo puedo devolver un artículo al almacén?
En Undiz, dispones de 30 días a partir de la fecha de envío del artículo para devolverlo.
Atención: Los productos devueltos deben estar nuevos, con la etiqueta y sin usar ni lavar.
Agrupa los artículos que vayas a devolver en una misma caja de embalaje (puedes reutilizar la caja original) con tu factura.
1. Prepara los artículos con la factura de compra en una bolsa resistente.
Puedes descargar la factura desde tu cuenta web personal o incluir el número de pedido en el paquete de devolución.
2. Registra tu devolución: https://www.correos.es/ss/Satellite/site/aplicacion-portal_devoluciones-herramientas_y_apps/detalle_app-sidioma=es_ES?identificador=D5JVVUNDIZ
Un consejo: el código de identificación es D5JJUNDIZ, en la referencia del cliente puedes indicar el número de tu pedido de Undiz.
3. Luego lleva el paquete a cualquier oficina de correos con la etiqueta generada o el código de 23 dígitos que verás al final del registro.
Acude a tu oficina de correos para depositar tu paquete. ¡La devolución es gratuita!
Atención: Los productos devueltos deben estar nuevos, con la etiqueta y sin usar ni lavar.
Agrupa los artículos que vayas a devolver en una misma caja de embalaje (puedes reutilizar la caja original) con tu factura.
1. Prepara los artículos con la factura de compra en una bolsa resistente.
Puedes descargar la factura desde tu cuenta web personal o incluir el número de pedido en el paquete de devolución.
2. Registra tu devolución: https://www.correos.es/ss/Satellite/site/aplicacion-portal_devoluciones-herramientas_y_apps/detalle_app-sidioma=es_ES?identificador=D5JVVUNDIZ
Un consejo: el código de identificación es D5JJUNDIZ, en la referencia del cliente puedes indicar el número de tu pedido de Undiz.
3. Luego lleva el paquete a cualquier oficina de correos con la etiqueta generada o el código de 23 dígitos que verás al final del registro.
Acude a tu oficina de correos para depositar tu paquete. ¡La devolución es gratuita!
¿Puedo devolver o cambiar mi pedido en la tienda?
¡Claro! En Undiz, tienes 30 días a partir de la fecha de envío del artículo para devolverlo gratuitamente o solicitar un cambio en cualquier tienda situada en España. Solamente tiene que estar nuevo (sin usar ni lavar) e ir acompañado de su factura y etiqueta.
Si el producto no cumple las condiciones, la tienda puede rechazar tu devolución. Atención: Las mascarillas no pueden cambiarse ni devolverse.
Si el producto no cumple las condiciones, la tienda puede rechazar tu devolución. Atención: Las mascarillas no pueden cambiarse ni devolverse.
¿Tengo que pagar los gastos de envío de la devolución?
En Undiz, ¡las devoluciones son gratuitas!
Atención: Los productos devueltos deben estar nuevos, con la etiqueta y sin usar ni lavar.
Agrupa los artículos que vayas a devolver en una misma caja de embalaje (puedes reutilizar la caja original) con tu factura.
1. Prepara los artículos con la factura de compra en una bolsa resistente.
Puedes descargar la factura desde tu cuenta web personal o incluir el número de pedido en el paquete de devolución.
2. Registra tu devolución: https://www.correos.es/ss/Satellite/site/aplicacion-portal_devoluciones-herramientas_y_apps/detalle_app-sidioma=es_ES?identificador=D5JVVUNDIZ
Un consejo: el código de identificación es D5JJUNDIZ, en la referencia del cliente puedes indicar el número de tu pedido de Undiz.
3. Luego lleva el paquete a cualquier oficina de correos con la etiqueta generada o el código de 23 dígitos que verás al final del registro.
Acude a tu oficina de correos para depositar tu paquete. ¡La devolución es gratuita!
Atención: Los productos devueltos deben estar nuevos, con la etiqueta y sin usar ni lavar.
Agrupa los artículos que vayas a devolver en una misma caja de embalaje (puedes reutilizar la caja original) con tu factura.
1. Prepara los artículos con la factura de compra en una bolsa resistente.
Puedes descargar la factura desde tu cuenta web personal o incluir el número de pedido en el paquete de devolución.
2. Registra tu devolución: https://www.correos.es/ss/Satellite/site/aplicacion-portal_devoluciones-herramientas_y_apps/detalle_app-sidioma=es_ES?identificador=D5JVVUNDIZ
Un consejo: el código de identificación es D5JJUNDIZ, en la referencia del cliente puedes indicar el número de tu pedido de Undiz.
3. Luego lleva el paquete a cualquier oficina de correos con la etiqueta generada o el código de 23 dígitos que verás al final del registro.
Acude a tu oficina de correos para depositar tu paquete. ¡La devolución es gratuita!
¿Se reembolsan los gastos de envío en caso de devolución?
Los gastos de envío facturados en el momento de la expedición del pedido solo se reembolsarán si ejerces tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del paquete y devuelves el pedido en su totalidad.
¿Puedo devolver los productos comprados en rebajas o con otras promociones?
Sí, cualquier artículo comprado en nuestro sitio web Undiz.com puede devolverse. Solamente tiene que estar nuevo (sin usar ni lavar) e ir acompañado de su factura y etiqueta.
Si el producto no cumple las condiciones, la tienda puede rechazar tu devolución.
Si el producto no cumple las condiciones, la tienda puede rechazar tu devolución.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi devolución?
Te recomendamos que lleves el seguimiento de tu devolución con los datos proporcionados por el transportista para asegurarte de que tu envío ha llegado a Undiz.com.
Permite un plazo de 2 a 4 semanas para que se procese tu devolución y 5 días para el reembolso. Una vez que hayamos recibido tu paquete, ¡te enviaremos un correo electrónico para informarte de ello!
Permite un plazo de 2 a 4 semanas para que se procese tu devolución y 5 días para el reembolso. Una vez que hayamos recibido tu paquete, ¡te enviaremos un correo electrónico para informarte de ello!
¿Cuál es el plazo de reembolso?
Una vez recibida y procesada tu devolución (los artículos deben estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores), recibirás un correo electrónico de confirmación en el que se te indicará la cantidad que se abonará en tu cuenta en un plazo de 5 días.
¿Qué pasa si devuelvo artículos que he pagado con una tarjeta regalo?
Recibirás una nueva tarjeta regalo virtual con un nuevo código QR, un nuevo número y un código PIN. La tarjeta regalo es válida durante un año a partir de la fecha de activación.
En caso de que no recibas la tarjeta regalo virtual, te aconsejamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario en línea disponible «aquí».
En caso de que no recibas la tarjeta regalo virtual, te aconsejamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario en línea disponible «aquí».
7. Tiendas
¿Cómo puedo comprobar la disponibilidad de un artículo en la tienda?
Para comprobar la disponibilidad de un artículo en la tienda, ponte en contacto directamente con la tienda e indica el número de referencia y la talla del producto deseado.
¿Dónde puedo encontrar información sobre las tiendas Undiz?
Para localizar nuestras tiendas u obtener sus datos de contacto, puedes utilizar nuestro «Store locator» situado en la parte superior derecha de la página.
¿Cómo puedo cambiar artículos comprados en la tienda?
Undiz te ofrece un cambio o reembolso dentro de los 30 días siguientes si presentas el tiquet de caja original y el artículo sin usar, con la etiqueta original adherida y en buen estado para su futura venta.
Quiero presentar una reclamación en relación con mi visita a la tienda Undiz. ¿Qué debo hacer?
Para hacernos llegar tu opinión sobre tu experiencia en una de nuestras tiendas, ponte en contacto con nosotros a través del formulario en línea disponible en la página «Contacta con nosotros».
Me gustaría trabajar con vosotros. ¿Cómo puedo enviar mi CV?
Te damos las gracias por tu interés en nuestra empresa y te invitamos a que envíes tu currículum directamente a la tienda de Undiz o a través de nuestro sitio web de selección de personal.
He comprado un artículo en una tienda, pero quiero cambiarlo en otra tienda diferente. ¿Qué debo hacer?
Puedes solicitar un cambio o reembolso del artículo en cualquier tienda de España con solo presentar la factura y el artículo, que debe conservar la etiqueta.
Compré un artículo en la tienda, pero resulta que está defectuoso. ¿Qué debo hacer?
Envíanos una reclamación con estas fotos del artículo y el tiquet de caja a través del formulario en línea, en la sección «Contacta con nosotros», para que el Servicio de Atención al Cliente pueda darte una solución.
Hice una compra en un país distinto de aquel en el que quiero solicitar un cambio o el producto que compré ha resultado ser defectuoso. ¿Qué debo hacer?
Lamentablemente, no se pueden aceptar devoluciones ni cambios de artículos comprados en otro país. Debes solicitar el cambio o reembolso del artículo en el mismo país.
8. Profesionales
¿Cómo puedo iniciar una colaboración con Undiz?
Gracias por tu interés en Undiz. Si quieres colaborar con nosotros, puedes expresar tu interés directamente por correo electrónico a contact@undiz.com.
En lo que respecta a las solicitudes de influentes, no dudes en ponerte en contacto con nosotros directamente a través de nuestras redes sociales (Facebook o Instagram).
En lo que respecta a las solicitudes de influentes, no dudes en ponerte en contacto con nosotros directamente a través de nuestras redes sociales (Facebook o Instagram).
¿Es posible abrir una tienda franquiciada de Undiz?
Te agradecemos tu mensaje y tu interés en nuestra marca.Te invitamos a enviar un mensaje a contact@undiz.com, explicando tus motivaciones y tu proyecto.
Me gustaría convertirme en proveedor de Undiz, ¿qué debo hacer?
Si deseas proponer tus productos o servicios a Undiz, puedes enviar tu propuesta a la siguiente dirección: contact@undiz.com
¿Cómo puedo solicitar una oferta de trabajo o de prácticas?
¿Quieres enviar tu candidatura a Undiz? ¡Visita nuestro sitio web dedicado https://carrieres-groupe.etam.com/ periódicamente y solicita las ofertas adecuadas para ti!