Preguntas mas frecuentes
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Si tienes una cuenta undiz:

Ve a tu cuenta en undiz.com, en la sección "Mis pedidos", donde podrás seguir el estado de tu pedido en cualquier momento. También tendrás acceso al enlace de seguimiento para estar informado/a sobre tu entrega.

Si realizaste el pedido como Invitado:

Accede a Seguimiento de pedido como invitado, introduce tu correo electrónico y el número de pedido para obtener el seguimiento de tu entrega en tiempo real. *Por razones técnicas, el seguimiento de la entrega no está disponible si tu pedido es preparado por una tienda o si se envía en varios paquetes.
 

No te preocupes, dispones de un plazo de 30 días para realizar la devolución. Solo necesitas que esté nuevo (sin usar ni lavar), acompañado de su factura y su etiqueta. Si el producto no cumple todas estas condiciones, la tienda puede rechazar el cambio.

Durante el período de rebajas o ventas privadas, el servicio de cancelación de pedidos no está disponible. De hecho, todos nuestros equipos están movilizados para enviar tus pedidos lo más rápido posible. No te preocupes, siempre tendrás la posibilidad de realizar una devolución en tienda para obtener un reembolso o cambiar tus artículos.

Si tu pedido es preparado por el almacén, es posible que se pueda modificar la dirección de entrega (siempre que el almacén no haya empezado la preparación o el envío de tu paquete). Tendrás que contactar con nuestro servicio de atención al cliente y obtener la confirmación del cambio de dirección.
En cambio, si tu paquete es preparado por una tienda, técnicamente no podemos modificar la dirección de entrega. El servicio de atención al cliente te lo indicará.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 por correo electrónico a través del formulario de contacto o por Whatsapp. En este período, el tiempo de respuesta puede ser más largo de lo habitual, ya que recibimos muchas solicitudes. ¡Estamos haciendo todo lo posible para responderte lo antes posible! 😎❤️

Los plazos de entrega se han ampliado excepcionalmente debido a un volumen elevado de pedidos. El tiempo medio de entrega es de entre 5 y 8 días para recibir tu paquete de Undiz. ¡Estamos haciendo todo lo posible para enviar tus pedidos lo más rápido posible!
 

Si tienes una cuenta undiz:
Ingresa a tu cuenta en undiz.com, en la sección "Mis pedidos", donde podrás seguir el estado de tu pedido en cualquier momento. Tendrás acceso al enlace de seguimiento para mantenerte informado sobre la entrega.
También recibirás un correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado. Esto te permitirá seguir la evolución de tu paquete hasta su entrega.
Si realizaste tu pedido como invitado:
Ve a la sección de Seguimiento de pedido como invitado, introduce tu dirección de correo electrónico y número de pedido para obtener el seguimiento de tu entrega en tiempo real. Por razones técnicas, el seguimiento de entrega no está disponible si tu pedido está siendo preparado por una tienda o si la expedición se realiza en varios paquetes.
 

En undiz, dispone de 30 días a partir de la fecha de compra para devolver el artículo.
La devolución corre a su cargo, a través del transportista de su elección. No olvide incluir la factura del pedido en el paquete.
Acuda a su oficina de correos o punto de recogida para entregar el paquete.
Nuestra dirección de devolución es la siguiente
Entrepôt UNDIZ (departamento de devoluciones)
ZAC París Oise
Edificio D
Avenue de Madrid
60126 Longueil-Sainte-Marie
Francia.
Excepcionalmente, debido a la temporada festiva, para los pedidos realizados entre el 11/11 y el 08/12, dispone de 60 días a partir de la fecha de compra para devolvérnoslo.

Durante las rebajas, el servicio de cancelación de pedidos no está disponible. ¡De hecho, todos nuestros equipos están movilizados para enviar sus pedidos lo más rápido posible! Podrá rechazar el paquete en la entrega o iniciar un proceso de devolución.

Si su pedido está preparado por el almacén, es posible que se pueda modificar la dirección de entrega de su pedido (siempre que el almacén no haya comenzado a preparar o enviar su paquete).
Deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y obtener la confirmación de la modificación de la entrega.