tus preguntas más frecuentes
¿Cómo puedo seguir el progreso de mi pedido?
Si tienes una cuenta undiz:
Ve a tu cuenta en undiz.com, en la sección "Mis pedidos", donde podrás seguir el estado de tu pedido en cualquier momento. También tendrás acceso al enlace de seguimiento para estar informado/a sobre tu entrega.
Si realizaste el pedido como Invitado:
Accede a Seguimiento de pedido como invitado, introduce tu correo electrónico y el número de pedido para obtener el seguimiento de tu entrega en tiempo real. *Por razones técnicas, el seguimiento de la entrega no está disponible si tu pedido es preparado por una tienda o si se envía en varios paquetes.
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Si realizaste el pedido como Invitado:
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¿Cuáles son los plazos de entrega durante las rebajas?
El plazo de entrega varía según el método de envío seleccionado:
- Si eliges entrega estándar (Colissimo), en punto de recogida o en tienda, el plazo de entrega es de entre 4 y 7 días*.
- Si eliges entrega exprés a domicilio (Chronopost), el plazo es de entre 1 y 3 días.
*Tu pedido podría sufrir un ligero retraso debido al gran volumen de pedidos. ¡Hacemos todo lo posible por enviarlo lo antes posible!
- Si eliges entrega estándar (Colissimo), en punto de recogida o en tienda, el plazo de entrega es de entre 4 y 7 días*.
- Si eliges entrega exprés a domicilio (Chronopost), el plazo es de entre 1 y 3 días.
*Tu pedido podría sufrir un ligero retraso debido al gran volumen de pedidos. ¡Hacemos todo lo posible por enviarlo lo antes posible!
¿Puedo cambiar o devolver un pedido realizado en línea?
No te preocupes, dispones de un plazo de 30 días para realizar la devolución. Solo necesitas que esté nuevo (sin usar ni lavar), acompañado de su factura y su etiqueta. Si el producto no cumple todas estas condiciones, la tienda puede rechazar el cambio.
¿Puedo cancelar mi pedido durante las rebajas?
Durante el período de rebajas o ventas privadas, el servicio de cancelación de pedidos no está disponible. De hecho, todos nuestros equipos están movilizados para enviar tus pedidos lo más rápido posible. No te preocupes, siempre tendrás la posibilidad de realizar una devolución en tienda para obtener un reembolso o cambiar tus artículos.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido durante las rebajas?
Si tu pedido es preparado por el almacén, es posible que se pueda modificar la dirección de entrega (siempre que el almacén no haya empezado la preparación o el envío de tu paquete). Tendrás que contactar con nuestro servicio de atención al cliente y obtener la confirmación del cambio de dirección.
En cambio, si tu paquete es preparado por una tienda, técnicamente no podemos modificar la dirección de entrega. El servicio de atención al cliente te lo indicará.
En cambio, si tu paquete es preparado por una tienda, técnicamente no podemos modificar la dirección de entrega. El servicio de atención al cliente te lo indicará.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de undiz?
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 por correo electrónico a través del formulario de contacto o por Whatsapp. En este período, el tiempo de respuesta puede ser más largo de lo habitual, ya que recibimos muchas solicitudes. ¡Estamos haciendo todo lo posible para responderte lo antes posible! 😎❤️
