mi pedido

Nuestros equipos logísticos se movilizan para reducir al máximo los plazos de preparación. Por eso, según el método de entrega elegido, varía entre 1 y 3 días. Sin embargo, según los periodos comerciales (BlackFriday, Navidad, Rebajas...), pueden ocurrir algunos retrasos. No te preocupes, te informaremos por correo electrónico en caso de cambio.

No es posible modificar el contenido de un pedido una vez efectuado el pago. Se puede cancelar un pedido si aún no se ha preparado o no ha salido de nuestro almacén. Para ello, no tienes más que escribir al servicio de atención al cliente. Si tu pedido ya se ha enviado y aun así deseas cancelarlo, tienes la opción de rechazar el paquete o de recibir un reembolso directamente en la tienda. En períodos de rebajas y de black friday/cyber monday u otras ofertas promocionales, no es posible cancelar pedidos.

Es posible cancelar un pedido en el plazo de las dos horas siguientes a su confirmación. Para ello, no tienes más que escribir al servicio de atención al cliente a través del Facebook Messenger. Por el contrario, si tu pedido está a punto de enviarse o ya se ha enviado, tienes la opción de rechazar el paquete o de recibir un reembolso directamente en la tienda. Atención: la cancelación solo está disponible una hora después de la confirmación del pedido, ¡así que date prisa! Es posible modificar la dirección en el plazo de las dos horas siguientes a la confirmación del pedido. Para ello, no tienes más que escribir al servicio de atención al cliente haciendo clic aquí. Por otra parte, si tu pedido ya está listo o ya se ha enviado, no podrás hacer ningún cambio. Tendrás que ponerte en contacto con el transportista para hallar una solución. Atención: la modificación de la dirección solo está disponible una hora después de la confirmación del pedido, ¡así que date prisa! En períodos de rebajas y de black friday/cyber monday u otras ofertas promocionales, este servicio no está disponible.

Lo sentimos. Antes de ponerte en contacto, te recomendamos que hagas algunas comprobaciones:
1. Comprueba tu bandeja de entrada y, en particular, el correo electrónico de envío para ver que no se te avisara de una posible falta de stock, lo cual explicaría la falta del artículo en tu paquete, o que tu pedido se haya enviado en varios paquetes.
2. Revisa tu cuenta bancaria para asegurarte de que se te ha cargado el artículo.
3. Si, a pesar de estas verificaciones.

¡Te pedimos disculpas por la falta de stock! A veces, puede haber un ligero retraso entre la recepción de un pedido y la actualización de nuestros stocks. ¡No te preocupes! No hemos efectuado cargos en tu cuenta si habías indicado una tarjeta de crédito como método de pago. Si abonaste el pago a través de PayPal, ¡recibirás un reembolso en un plazo de 72 horas en tu cuenta bancaria! Sin embargo, si detectas algún cargo, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente haciendo "clic aquí".

Desde tu cuenta Undiz.com, en la sección «Mis pedidos», puedes seguir el estado de tu pedido en cualquier momento. Podrás acceder al enlace del envío para consultar su estado en todo momento.

Lamentamos esta situación. A pesar de la atención que prestamos a la calidad de los artículos comercializados, a veces sucede que alguno escapa a nuestro control.Para que podamos remitir el incidente a nuestro departamento de calidad, te aconsejamos que te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y proporciones fotos del artículo haciendo "clic aquí".

Lamentamos este incidente. Se trata claramente de un incidente de preparación y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Por razones logísticas, no podemos reenviarte el pedido. Para recibir un reembolso lo antes posible, te aconsejamos que acudas a la tienda con tu factura y el paquete. Nuestro equipo efectuará el reembolso. Por otra parte, si no tienes ninguna tienda de Undiz cerca, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente haciendo "clic aquí".

Es raro, pero es posible que el correo electrónico de confirmación del pedido se pierda por el camino. En primer lugar, no dudes en consultar tu bandeja de entrada y la sección de spam o correo no deseado, porque a veces sucede que el correo electrónico se archiva en una de estas carpetas. Además, asegúrate de que tu pedido se haya registrado. Para ello, consulta tu cuenta bancaria. Si aparece la transacción, significa que se ha registrado tu pedido :) En caso contrario, tu pedido no se ha registrado. Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario en línea haciendo "clic aquí".

Una vez confirmado tu pedido, recibirás automáticamente o en pocos minutos un correo electrónico de confirmación. Si has hecho el pedido a través de tu cuenta de Es.undiz.com (salvo pedidos como invitado), podrás acceder a él a través de tu historial de pedidos..