mi entrega

Para que tu paquete te llegue rápidamente, te ofrecemos varias opciones de envío:
- Envío a tu tienda Undiz, con un plazo de entrega estimado entre 3 y 5 días hábiles*, los plazos pueden ampliarse durante los periodos vacacionales. Recuerda que, para retirar tu pedido, deberás presentar un documento de identidad. Si la persona que retira el pedido es diferente de la persona que ha hecho la compra, deberá presentar una autorización por escrito y una copia del documento de identidad del comprador.
- Envío a domicilio, con un plazo de entrega estimado entre 3 y 5 días hábiles* los plazos pueden ampliarse durante los periodos vacacionales.
Ten en cuenta que solo se efectúan entregas en días hábiles. No hay entregas en fines de semana ni festivos.*

Nuestros plazos de entrega habituales varían en función del método de entrega elegido. Por término medio, se tarda de 3 a 5 días en la entrega a domicilio estándar o hasta 5 días laborables en la entrega a domicilio exprés. Si, a pesar de nuestros esfuerzos, se produce un retraso, se le informará automáticamente por correo electrónico. Por supuesto, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para informarse.
Tenga en cuenta que las entregas sólo se realizan en días laborables.

Los costes varían según el método de entrega elegido:
- Envíos a domicilio: 4,99€
- Entrega en tienda: gratis

Lamentamos esta situación excepcional. Tenga la seguridad de que nuestros equipos hacen todo lo posible para que su paquete se envíe lo antes posible. Por término medio, su paquete tarda entre 2 y 5 días laborables en ser procesado y enviado. Puede tardar más tiempo en periodos de gran afluencia (rebajas, periodos promocionales, etc.) o en función de las restricciones sanitarias, pero en todos los casos recibirá un correo electrónico en cuanto su paquete salga de nuestro almacén. No obstante, si su pedido se realizó hace más de 5 días laborables y aún no se ha enviado, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente haciendo clic en la sección "contacto". Se encontrará una solución para usted.

Lamentamos esta situación excepcional. Tenga la seguridad de que nuestros equipos hacen todo lo posible para que su paquete se envíe lo antes posible. Por término medio, su paquete tarda entre 2 y 5 días laborables en ser procesado y enviado. Sin embargo, dadas las medidas actuales, puede ocurrir que este tiempo sea más largo, sobre todo en períodos de gran actividad comercial (Navidad, Black Friday, rebajas u otras ofertas promocionales). En cualquier caso, recibirá un correo electrónico en cuanto su paquete salga de nuestro almacén. Sin embargo, si su pedido fue realizado hace más de 5 días hábiles y aún no ha sido enviado, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente haciendo clic en la sección "contacto".

A veces nuestros clientes reciben un aviso de la llegada de su paquete con un día de antelación, pero éste no llega hasta el día siguiente. También debe tener en cuenta que su paquete se entrega sin contrafirma y puede ser entregado a un tercero o entregado en su oficina de correos local.
Antes de ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, le invitamos a que mire en su buzón comunitario destinado al depósito de paquetes, a que se dirija a su tutor, a su vecino o a su oficina de correos que podría haber recibido su pedido en las 48 horas siguientes a la entrega de su paquete. Si, a pesar de todas estas comprobaciones, no se encuentra su paquete, póngase en contacto directamente con el Servicio de Atención al Cliente haciendo clic en la sección "contacto".

Lamentamos esta situación excepcional.
Sin embargo, si su enlace sigue sin activarse después de este período, póngase en contacto directamente con el Servicio de Atención al Cliente haciendo clic en la sección "contacto".
Por último, para la entrega en tienda o en un punto de recogida, tenga en cuenta que nuestros equipos se pondrán en contacto con usted para encontrar una solución.

La situación excepcional que estamos viviendo actualmente puede provocar algunos retrasos y, por tanto, un tiempo de actualización ligeramente superior en algunos casos. Después de este período de 5 días sin una actualización de seguimiento, por favor, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente directamente haciendo clic en la sección "contacto". A continuación, se llevará a cabo una investigación con el transportista.

Si su tienda sigue abierta para Click & Collect, debe saber que el periodo de espera es de 15 días. Sin embargo, si su tienda está cerrada, sus pedidos de click & collect serán devueltos al almacén para ser reenviados a su domicilio. Compruebe regularmente su buzón.
Si recoge su pedido en un punto de recogida de un gran comercio o en una oficina de correos, también tiene un plazo de 15 días para recogerlo. Después de este período, el paquete será devuelto a nuestro almacén por el transportista.dw

Si tiene una cuenta en undiz, vaya a su cuenta en int.undiz.com, en la sección "Mis pedidos", podrá seguir el estado de su pedido en cualquier momento. Tendrá acceso al enlace de entrega para ser informado de su entrega.
Si no tienes una cuenta en undiz, ve en Messenger, haz click en "dónde está mi pedido", e introduce tu número de pedido y tu código postal de entrega. Una vez que haya hecho esto, obtendrá un rastreador de entrega*.
*Por razones técnicas, el seguimiento de la entrega no está disponible si su paquete está siendo preparado por una tienda o si se envía en varios paquetes.

Su paquete puede ser entregado a su vecino o, si es necesario, se dejará un aviso de entrega en su buzón para que pueda recoger su paquete en la oficina de correos. En caso contrario, con o sin aviso de entrega, puede acudir directamente a su oficina de correos con el número de seguimiento y su DNI.
Tenga en cuenta que, transcurrido un plazo de 15 días, su pedido será devuelto a nuestros almacenes y el Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted. Se le ofrecerá un reenvío a su domicilio o a otra dirección.

No se preocupe, si no puede recoger su paquete en una tienda o punto de recogida, uno de sus familiares puede hacerlo por usted. Deberá presentar un documento de identidad. Si la persona que recoge el pedido es distinta de la que realizó la compra, deberá presentar una autorización por escrito y una copia del documento de identidad del comprador.